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摘要：从学生知识结构的优化、用人单位的需求和学生可持续发展的需要三方面出发，通过对调查问卷数据的分析，论证高职院校商务日语专业开设商务礼仪课程的必要性。
     据调查，商务日语专业的毕业生在职场本论文由英语论文网 www.51lunwen.org整理提供中主要是以人为工作和服务的对象，以日语为交际手段而开展他们的工作，主要的就职领域是翻译、业务、营销、客户服务和文秘等。商务日语专业的从职人员需要与各行各业的人们进行交流，因此，其从职人员不仅须具备较强的语言表达能力，而且要了解商务活动交往中的艺术，扩大人际交流范围，从而有助于开展职场活动。
       高等职业院校商务日语专业以培养学生的全面素质和实际应用能力为主要目标，培养的人才在知识结构和能力上具有职业性和岗位性特点。因此，高等职业院校商务日语专业在人才培养模式中必须按岗位或岗位群设置课程。商务从职人员必须了解商务活动的操作程序。而商务活动首先是一个人际交往活动，我们培养的人才在工作岗位上要善于和不同性格的人交往，遵守商务礼仪规则，这就要求我们设立相关课程帮助学生认识商务礼仪的重要性以及商务活动的礼仪礼貌。帮助学生在职场中建立起融洽的人际关系，提高公共关系能力和沟通能力，争取多方面的理本论文由英语论文网 www.51lunwen.org整理提供解、信任和支持。 “课程是教学的依据，是教学活动中的一个基本要素。课程目标最集中和具体地反映教育目的与培养目标的要求，高等职业教育的课程应直接地反映社会及其发展的需要，努力实现与社会、与对应产业相沟通。”[1]可见，课程设置得合理与否关系到所培养的人才能否被市场认同与接纳。目前，高等职业院校商务日语专业的课程设置中，有忽视商务礼仪课程的现象。以广东省的高等职业院校为例，据调查当前商务日语专业已经开设商务礼仪课程的学院仅占 40%。本文从学生知识结构的优化、用人单位的强烈需求和学生可持续发展的需要三方面探究高等职业院校商务日语专业开设商务礼仪课程的必要性。
     一、学生知识结构的优化是课程开设的内在要求
     高职院校培养的人才是与第三产业总体发展要求和行业具体特点相适应的应用型人才。因此，该类型的人才与其他产业应用型人才相比，更应当具有多学科知识背景，具有由基础知识、专业知识和相关知识构成的多层次的、较为宽泛而合理的知识结构。目前高职商务日语专业按照高等职业院校人才培养模式的特点，一般把课程设置成两大模块，分别是基础素质能力课和职业能力课。职业能力课中，主要是基础日语、日语视听、日语口译、日语笔译等以日语为中心本论文由英语论文网 www.51lunwen.org整理提供的语言类课程和以国际贸易实务、商务谈判、市场营销学、商务信函等为主的商务类课程。大部分院校由于考虑到培养对象均以“日语零起点者”居多，所以在商务日语专业的课程设置中加大了日语语言教育的力度，而由于三年制课时有限，所以其他相关课程所占的课时数比较少。与普通本科日语专业相比，高等职业院校的商务日语专业只有突出实用性和应用性，其毕业生才能在市场竞争中发挥优势。那么，高职商务日语专业学生的知识结构如何构架才算合理呢？
     带着以上问题，笔者就“商务日语专业课程设置和学时安排表”在所属学院商务日语专业一年级和二年级的三个班共 130 名学生中进行了问卷调查。从学生的反馈意见中，笔者发现目前的课程设置还有不尽如人意之处。学生认为目前的课程设置，除思想道德修养、体育等基础课之外，就是语言基础、技能课以及商务理论课，学科比较单一，不能满足自己的需求；学生认为如果所修的课程与日常生活密切相关，通过课程的学习能够提高生活质量，增强充实感，或许更能调动学习的兴趣和积极性。问卷调查中，“你知道商务礼仪的特点吗？”一项， 42.9%的同学回答“不懂”， 53.2%同学回答“略懂”；“你对商务礼仪感兴趣吗？”一项， 46.8%的同学回答“一般”， 48.4%的同学回答“很感兴趣”；“你希望开设商务礼仪课程吗？”一项，14.3%的同学回答“无所谓”，81%的同学回答“希望”。从问卷调查可以发现，商务日语专业在校生对商务礼仪的知识比较欠缺，而他本论文由英语论文网 www.51lunwen.org整理提供们又有学习商务礼仪的欲望。学生的知识结构如果以一个金字塔作比喻，那么最底层是公共基础知识，逐渐往上的分别是专业基础知识、专业技能和其它相关知识。如果开设更丰富的课程，供学生参考和学习，那么学生的知识金字塔就能够变得更充实稳固。因此笔者认为，商务日语专业的学生通过三年的学习，不仅要掌握日语的听、说、读、写、译知识，了解商务理论知识并掌握商务业务的操作，而且应该充实专业职场知识。
    二、用人单位对人才规格的反馈是课程开设的现实要求
     商业社会是由许多拥有各种不同想法的人所组成的，如果每个人都只按照自己喜好的言行举止来对待他人，组织就会没有凝聚力，企业的工作将无法顺利开展。因此，要保持良好的人际互动，朝着企业的共同目标前进，就要求职员懂得一定的商务礼仪知识。     日系企业因为特别重视组织的力量及综合能力，所以相比其他港资、台资企业和私营企业，存在着更加重视社会关系的倾向，亦重视商务活动中的礼仪礼貌。日本是礼仪之邦，这个传统在企业里有明显体现。日系企业的文化特点之一是以“和”为主，注重“和”的精神，强调整体性思维。它要求企业的每一位职员都需要有强烈的集体荣誉感和团体凝聚力。职员都是人际链中的小环扣，扣扣相系，商务活动中重视“商务礼仪”，言语举止不允许有丝毫偏差。公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。日系企业“内外有本论文由英语论文网 www.51lunwen.org整理提供别”， “内” 是指自己所归属的世界，“外”则是指自己世界以外的世界，企业“内外”文化体现了职员对公司强烈的归属意识。在工作场合中，即使是本公司内部职员，都是彬彬有礼；如果是面向公司外的商务活动，为了维护企业形象,商务活动从初次交往至公务交往，也都是礼不嫌多，非常讲究商务礼仪。企业要求其每位成员从仪表礼仪、举止谈吐、体语称呼、介绍握手、通信赴宴等一系列的环节都必须严格遵守商务活动规则。
     笔者曾经与松下环境系统人力资源部的负责人交流过，他发表过如下意见：目前为止的高校毕业生，虽然有高学历、高学位，也有扎实的语言基础，但是竟然连接/打电话的礼仪礼貌都不懂，有客人到访也不知如何接待；商务谈判中由于职员不了解商务礼仪而导致谈判对方产生误解以致合同不能顺利签订；工作中沟通能力和协调能力有待提高等等。笔者就该位负责人的意见拟制了一份市场调查，分发给 27间日系企业的人事主管。调查问卷回收 27 份，回收率占 100%。问卷中，“日常工作中单位重视能力和礼仪”的肯定率占 40.9%；认为“高职院校有必要开设商务礼仪课程”的企业占86.4%。通过调查问卷分析可知，日系企业相当重视职员的商务礼仪，要求其职员从着装形象、日常商务往来和商务谈判及其他商务交际活动都务必严格遵守商务活动惯例。      企业考虑到经营成本，普遍希望所招的毕业生一上岗就能进入工作状态，了解职场礼仪，遵守职场规则。商务日语专业的毕业生 80%在日系企业或是在跟日方有业务联系的企业工作，而以上企业对职员的商务礼仪涵养要求非常高。为了顺应企业的强烈要求，高职院校商务日语专业有必要增设商务礼仪课程。
      三、终身教育理念下人才可持续发展能力的培养是课程开设的必然要求高职