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提升信息咨询服务有效性研究硕士论文:信息咨询服务有效性研究

论文编号:lw201711211545215057 所属栏目:信息管理论文 发布日期:2018年01月22日 论文作者:无忧论文网
第1章绪论


1.1研究背景和意义
1.1.1研究背景
信息化时代,企业在分享信息资源便利性的同时也面临信息超载的问题,从浩如烟海的信息中迅速而准确地获取最需要的信息变得非常困难,或者说在海量信息中严重缺乏企业所认为“有价值的”、“能了解事情真相的”信息。这一切为信息咨询单位提供了新的业务机会。信息咨询业是现代信息产业的重要组成部分,是具有知识密集、技术含金量高、资源消耗少、研究成果为知识产品、社会效益显著的综合性服务行业,已然成为国家新兴产业的新亮点。
国家战略引导信息产业发展。中国经济的转型升级要求中国以信息化为支撑,追求可持续发展模式。中国政府制定了多个信息化促进经济转型发展战略,比如2006年《国家信息化发展战略2006—2020》,2012年国务院印发《“十二五”国家战略性新兴产业发展规划》,2015年国务院政府工作报告提出了“互联网+”和“中国制造2025”战略。作为生产性服务业,信息咨询业应该把握产业变革产生的巨大业务机会,促进产业快速发展。
信息咨询业将进入快速增长期。在全球化和信息技术革命浪潮的推动下,我国信息产业规模不断扩大,产业结构不断优化。2014年,我国规模以上电子信息产业企业个数超过5万家,其中电子信息制造业企业1.87万家,软件和信息技术服务业企业3.8万家。全年完成销售收入总规模达到14万亿元,同比增长13%。“十二五”期间,以云计算、物联网、智能终端等为代表的新一代信息技术产业蓬勃发展,产业销售收入年均增长20%以上,带动我国信息技术水平大幅提升,信息产业实现由大到强的转变。中国互联网络信息中心第35次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2014年12月,我国网民规模达6.49亿,互联网普及率为47.9%,较2013年底提升2.1%,手机网民规模达5.57亿人,较2013年底增加5672万人。互联网经济的迅猛发展表明,中国信息消费、信息经济的进程正在加速推进。
大数据时代,数据量的增加已经到达了前所未有的速度,全球的数据产生量仅在2011就达到1.8ZB(或1.8万亿GB),数据不再是稀缺资源。对那些纯粹作为数据搬运工或是以市场调研为主的信息咨询单位而言,未来的生存将面临挑战。因此信息咨询单位需要借助大数据思维和技术创新发展。一是提高企业内外部及贯穿业务流程各阶段所产生的数据应用能力和创新能力,通过市场竞争提升综合经营能力。二是运用数据挖掘技术分析市场需求,开发出创新产品和服务,增加业务收入。三是运用大数据技术和人才,从积累的数据资源中提取有价值的信息,并赋予创新商业模式,创造利润增长点。

目录

第1章绪论 1
1.1研究背景和意义 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2研究意义 2
1.2文献综述 3
1.2.1 信息资源的理论研究 3
1.2.2信息资源有效配置理论研究 4
1.2.3提升信息咨询服务措施研究 5
1.3研究思路、方法及难点 8
1.3.1研究思路 8
1.3.2研究方法 10
1.3.3研究难点 10
1.4主要创新和不足之处 11
1.4.1理论创新 11
1.4.2实践创新 11
1.4.3 不足之处 11
第2章信息咨询服务有效性相关理论 12
2.1相关概念、特点及原则 12
2.1.1信息咨询的概念 12
2.1.2信息咨询的特点 13
2.1.3信息咨询服务有效性的含义 14
2.1.4信息咨询服务有效性的原则 14
2.2 信息资源有效配置理论 15
2.2.1 传统信息资源配置理论 15
2.2.2网络信息资源配置理论 19
2.3 我国信息咨询服务行业的特点 20
第3章我国信息咨询服务业的发展现状和趋势 23
3.1我国信息咨询行业的整体发展状况 23
3.2我国信息咨询业人力资源发展状况 26
3.3 我国信息咨询市场现状 29
3.4 我国信息咨询业政策、法规状况 30
3.5信息咨询服务行业的发展趋势 30
第4章信息咨询服务的主要内容和主要方式 33
4.1 信息咨询单位具有丰富的信息资源积累 33
4.1.1多样化的信息资源渠道 35
4.1.2系统实用的信息库存 35
4.1.3高效的信息资源组织方式 36
4.2信息咨询用户的需求和利用程度 36
4.2.1具有信息咨询服务意识 36
4.2.2不断提高的信息资源利用水平 39
4.3信息咨询单位具有较高的信息资源管理水平 48
4.3.1拥有实用型、高层次、复合型人才队伍 39
4.3.2推行具有“群众基础”的知识管理 40
4.3.3选择适用的营销策略 40
4.3.4利用先进信息技术提升管理效率 41
4.3.5 市场化程度有较大程度提升 41
4.4 信息咨询服务的主要模式 42
第5章信息咨询服务有效性影响因素评价 42
5.1 信息咨询服务有效性影响因素分析 44
5.1.1 信息咨询服务过程中的影响因素 44
5.1.2 信息咨询服务系统中的影响因素 45
5.1.3 信息咨询服务技术与方法对信息咨询服务的影响 45
5.1.4 信息咨询服务的宏观影响因素 46
5.1.5 信息咨询服务的微观影响因素 47
5.2 信息咨询服务影响因素评价 48
5.2.1 指标选择 48
5.2.3 影响因素层级计算 49
第6章案例分析和经验借鉴 50
6.1华信捷投资咨询有限公司 50
6.1.1 华信捷公司简介 50
6.1.2华信捷公司主营业务及经营概况 50
6.1.3华信捷公司遇到的问题 52
6.1.4 提升华信捷信息咨询服务有效性的对策 53
6.2 新华信国际信息咨询(北京)有限公司 54
6.2.1 新华信公司简介 54
6.2.2 新华信公司主营业务及经营概况 55
6.2.3 新华信公司遇到的问题 56
6.2.4 提升新华信信息咨询服务有效性的对策 58
6.3 经验借鉴 59
第7章信息咨询服务有效性存在的问题及对策建议 61
7.1 技术方面存在的问题 61
7.1.1信息咨询服务系统有待进一步升级 61
7.1.2网络技术的应用跟不上社会发展步伐 62
7.1.3知识管理系统和知识交流平台不健全 62
7.2 加强信息咨询服务技术建设的建议 62
7.2.1推进信息咨询单位信息化建设 62
7.2.2 提高员工素质 63
7.2.3加强知识管理 63
7.3 资源和市场方面存在的问题 64
7.3.1客户资源获取困难,客户资源来源单一 64
7.3.2信息产品以及服务方式单一 64
7.3.3信息资源建设不足 64
7.3.4信息知识的公益性决定市场补偿难度大 65
7.4 加强资源和市场建设的建议 65
7.4.1挖掘和研究用户需求 65
7.4.2增强信息咨询服务手段,丰富服务方式 66
7.4.3加强信息资源建设 66
7.4.4 多渠道补偿市场公益性 66
全文总结 67
参考文献 68

全文总结


全文以信息咨询服务的有效性为主要研究对象,在介绍了信息咨询服务的相关理论以及我国目前信息咨询服务行业的发展现状之后,通过层次分析法探索了信息咨询服务有效性的主要影响因素,接着通过案例分析的方式进一步研究了我国信息咨询服务企业存在的问题以及该如何解决这些问题,最后总结了全文研究的主要内容,归纳了目前我国信息咨询行业存在的主要问题,并针对主要问题提出了相应的对策建议。全文总体的研究思路遵循“问题背景及相关概念介绍——现状和内容介绍——定性分析和定量检验——案例分析——对策建议”的路线,最终研究结论显示,我国信息咨询行业在信息咨询服务系统的建设、网络技术的应用、客户资源的获取、信息产品结构和服务方式、信息资源建设以及知识管理系统和知识交流平台建设等方面存在一定的问题和不足,需要国家宏观层面以及信息咨询单位自身方面共同做出相应的对策,为我国信息咨询行业的健康发展、为信息咨询服务有效性的提高共同努力。
虽然全文尽量通过各种方法对信息咨询服务的有效性展开了研究,但由于笔者的能力以及知识水平有限,在全文研究结束之际,依然存在一些不足之处,主要集中在于信息咨询服务有效性以及影响因素的量化分析方面,由于现阶段可获得的外部资源以及数据有限,选择的替代变量对于信息咨询服务有效性进行分层评价方面存在较大缺陷,这在一定程度上影响了本文的研究结论和效果,寻找更加合适的量化分析方法对其进行定量分析将是笔者在以后的学习和工作中需要不断改进的方向。