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美国航空公司的客户服务

论文作者:www.51lunwen.org论文属性:作业 Assignment登出时间:2016-04-13编辑:zhaotianyun点击率:7389

论文字数:3362论文编号:org201604122123306018语种:英语 English地区:美国价格:免费论文

关键词:客户服务US Airways美国航空公司

摘要:摘要:本文主要讲述了客户服务在美国航空公司一直处于一个优先的地位,致力于对我们有价值的客户的每一次航班都有价值。

美国航空公司的客户服务
Making Every Flight Count


客户服务一直是美国航空公司的一个优先事项,我们致力于为我们的客户提供每一个航班计数。我们对您的承诺,我们的客户的安全和满意是我们的航空公司的头等大事。客户首先是航空业,美国国会和美国运输部共同努力的结果,以解决影响我们的客户的关键服务要素。


新使命宣言

美国航空公司的优势

美国航空公司作为一个主要的航空公司,有很大的力量。2005年与美国西部合并之后,它成为美国的第五大航空公司,结合东海岸的美国航空公司和美国西海岸的优势。美国航空公司经营着32个国家,240个目的地,超过3800次的出行,每年近7000万名乘客乘坐飞机。美国航空公司也有两个子公司,全美短途航空公司和全美航空快递,它提供纽约、波士顿、华盛顿等大都市地区,每小时短途航班的高需求。这是美国航空公司的伟大力量,因为在这些城市之间频繁旅行的商务人士每天倾向于卖出这些航班机票。下面是一幅关于飞机提供这些短途航班商务舱的图片。

它还运营连接费城和伦敦之间商务和休闲旅客的直达航班。美国航空公司最大的优势之一,是持有超过所有其他的航空公司是经营世界上最大的空客飞机舰队,尤其是空客A320家族,也被认为是单通道客机市场的领导者。A320家族由四个飞机(A318客机,A319、A320和A321)这是对优化客舱布局航空公司的需求,更好的行李和货物装卸,在短期和中期运输航线上最大运行灵活性,最重要的是降低运营成本,只有新一代飞机可以提供。

Customer service has always been a priority at US Airways, and we are committed to making every flight count for our valued customers. Our promise to you, the safety and satisfaction of our customers is a top priority for our airline. Customers first is the result of a joint effort of the airline industry, the US Congress and the US Department of transportation to address the key service elements that affects our customers.


新使命宣言——New Mission Statement

美国航空公司的优势——Strengths of US Airways


US Airways has much strength as a major airline. After its merger with America West in 2005, it became the 5th largest airline in the US, combining the East Coast prominence of US Airways and the West Coast strengths of America West. US Airways operates more than 3,800 departures a day to 240 destinations in 32 countries and flies nearly 70 million passengers a year. US Airways also has two subsidiaries, US Airways Shuttle and US Airways Express which provide hourly short haul flights in the high demand metropolitan areas of NY, BOS, DC. This in particular is a great strength of US Airways because business flyers frequently travel between those cities on a daily basis and tend to sell out those flights. Below is a picture of the aircraft which provides these short distance flights for the business class.

It also operates nonstop flights connecting business and pleasure travelers between Philadelphia and London. One of the biggest strengths that US Airways holds over all the other airlines is that it operates the largest fleet of Airbus aircraft in the world, particularly the Airbus A320 family which is considered the leader in the single-aisle jetliner market. The A320 family consists of four aircrafts (A318, A319, A320, and A321) which responds to airlines' needs for optimized cabin layouts, better baggage and cargo handling, maximum operational flexibility on short and medium haul routes and most importantly lower operating costs that only a new-generation aircraft can offer. The Envoy Class and seats that US Airways flights have is strength in attracting business travelers. The Envoy Sleeper seats as they are known are seats on the A330-300 in business class that recline completely flat and form a bed as shown in figure 1 below.

Those other airplane models that do not have the envoy seats have an envoy class in which every seat is fitted with a personal on demand screen to watch movies, play games, watch syndicated television, and each seat has an EmPo论文英语论文网提供整理,提供论文代写英语论文代写代写论文代写英语论文代写留学生论文代写英文论文留学生论文代写相关核心关键词搜索。

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