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关系嵌入视角下众包社区用户的知识共享机制企业管理研究

论文编号:lw201708272159261454 所属栏目:企业管理论文 发布日期:2018年06月09日 论文作者:无忧论文网

本文是一篇企业管理论文,基于众包社区用户研究的现状,本研究具有以下理论意义。首先,把众包社区和知识共享进行系统研究,构建众包社区用户知识共享的理论模型,是对众包社区用户研究和知识共享研究的补充。其次,从众多的众包社区知识共享影响因素中提取出三个影响作用较大的关键因素,探讨奖赏激励、任务导向和兴趣参与对知识共享行为的影响,弥补现有研究的不足,有利于众包社区的研究。最后,以关系嵌入为研究视角研究众包社区的知识共享,可以更深入了解关系嵌入在关键因素和知识共享之间的调节作用,丰富关系嵌入的研究。


1 绪论


1.1 问题提出

1.1.1研究背景

在当前知识经济的时代,企业欲维持其竞争优势,必须不断进行知识创新。企业知识观认为企业的创新不仅源于自身的知识资源整合,而且需要吸收外部的关键知识。互联网技术的快速发展和网民的大量参与,企业获取知识的途径也逐渐由内部员工扩大至外部大众。目前的 Web2.0 时代关注用户生成内容,具体指在网络环境下用户参与、用户间交流互动、用户间分享。Web2.0 技术不同于 Web1.0 静态的、用户被动接受的特点,注重用户的动态和双向互动。互联网技术使用户与用户相互交流,改变了用户被动接受网络提供内容的状态,人们之间的联系更加紧密。当人们利用网络发表意见和表达态度时,网络成为人们的知识的汇聚之地。网络的连接性使大众参与企业创新成为可能,而众包社区作为联结企业和大众的中介平台应运而生。众包是指企业通过网络将遇到的困难以任务的形式发布给网络大众,寻求解决方案并获得创意。传统的创新是企业对消费者市场进行调查研究,对得到的问卷数据进行分析,寻找出消费者的需求。然后组织各部门进行生产新产品或对原有产品进行调整,满足消费者的需求。传统的企业创新模式耗费时间长,花费成本大,而且企业生产出的产品并不能满足消费者的需求。众包模式吸引大众参与企业的生产,贡献自己独特的知识。外部大众具有多元化的知识,一方面可以避免企业的研发风险,另一方面又可提升用户对品牌的忠诚度。通过众包社区,企业可以发现大众的潜在需求,生产满足大众需求的新产品,提升企业的价值;大众将自己的个性化需求传递至企业,选择适合他们的产品。因此,众包社区即可以满足企业对产品创新的需求,又可以满足大众对产品的个性化需求,比传统企业的创新模式更有价值。

众包社区利用网络技术帮助发包方发布问题和收集社区用户解答方案,是跨越时间和空间的障碍实现知识和资源共享的创新模式。鉴于众包社区获取高质量知识的优越性,宝洁公司、亚马逊公司、IBM 等一些知名企业纷纷建立了众包社区,鼓励员工和大众分享知识,为企业提供创意。2001 年成立的 InnoCentive 网站,成为生物和化学领域具有代表性的众包社区。许多大企业将自身遇到的困难以任务的形式发布到 InnoCentive 网站,寻求大众的帮助。企业需要为提供解决方案的个人提供奖励,但奖励低于企业自身解决问题的成本。保洁公司创立众包社区吸引 180 万人员参与,进行产品创新研究。众包社区扩大了公司的人力资源,实现企业“用人而不养人”的目的,不仅节约了企业的研发成本,而且提高了产品创新的效率。国内著名的猪八戒网站拥有 900 万用户,众包任务集中创意工作方面,成为我国众包社区的领先者。

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1.2 研究意义

1.2.1理论意义

现有关于众包社区的文献主要研究众包社区的用户、众包平台和发包方的某一方行为或某几方的整体行为。国内外学者对众包社区用户的研究正是当前的研究热点之一。由于研究时间较短,尚未形成相关成熟理论,且对众包社区用户的研究集中于参与动机的探讨而忽视其他方面。鲜有学者考虑众包社区用户的知识共享行为,没有把知识共享当作众包社区发展的必要条件,考察知识共享的影响因素。基于众包社区用户研究的现状,本研究具有以下理论意义。首先,把众包社区和知识共享进行系统研究,构建众包社区用户知识共享的理论模型,是对众包社区用户研究和知识共享研究的补充。其次,从众多的众包社区知识共享影响因素中提取出三个影响作用较大的关键因素,探讨奖赏激励、任务导向和兴趣参与对知识共享行为的影响,弥补现有研究的不足,有利于众包社区的研究。最后,以关系嵌入为研究视角研究众包社区的知识共享,可以更深入了解关系嵌入在关键因素和知识共享之间的调节作用,丰富关系嵌入的研究。

1.2.2现实意义

众包社区的兴起使社会大众参与到企业的产品创新,实现了大众与企业之间的价值共创。众包社区作为大众和企业之间的桥梁和纽带,对经济社会有巨大影响。因此,研究众包社区知识共享,揭示众包社区知识共享的影响因素,有利于众包社区的持续健康发展,维护众包社区、企业和社区用户的利益。本文主要解决众包社区的问题,研究具有以下现实意义。首先,有利于指导众包社区的运作和发展。本文主要探究是哪些是影响众包社区用户知识共享的关键因素,以及关系嵌入的调节作用。众包社区了解到影响社区用户知识共享行为的关键因素,就会采取措施并完善社区建设,激励用户持续进行知识共享,利于社区长远发展。其次,有利于提升大众的创新力量。研究影响众包社区用户知识共享行为的关键因素,主要还是为了激励用户知识共享。本文即肯定大众在创新方面的积极作用,又解决大众在众包社区知识共享积极性受挫的问题。最后,有利于企业利用外部人力资源。众包社区用户积极知识共享可以帮助企业弥补内部人力资源不足。企业利用外部大众解决属于员工的研发、生产和销售的工作,吸收新颖的创意,摆脱内部人力资源不足的困境。

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2 文献综述


2.1 众包理论

2.1.1众包内涵及众包兴起的原因

(1)众包内涵

2006 年 Howe 首次提出众包(Crowdsourcing)的概念,并将其定义为“一个组织将员工应该完成的任务,交由网络大众解决的方法”。在互联网的时代,众包作为促进企业和社会大众积极合作的一种新模式,一经推出便引起了学者的广泛关注。众多学者丰富发展了众包的内涵,总体来看,众包内涵集中于网络技术、商业模式和知识三个角度。

在网络技术角度,网络技术的进步促进了众包的发展,学者们注意到众包对互联网技术依赖。国内学者刘锋在 2006 年提出与众包意思相近的“威客(witkey)”概念,通过互联网利用自己的知识、智慧和经验解决他人的生活或技术问题,并获得实际报酬的网络模式。Kleeman( 2008 )定义众包是由企业发起的,志愿者或业余人士利用闲暇时间参与其中,解决问题或提出各自观点的网络系统活动[9]。Sloane(2011)认为众包是以 Linux操作系统的开源理论为基础。

在商业模式角度,Whitla(2009)认为众包是公司以公开的形式将问题外包给社区或社会大众的过程。Oliveira 等(2010)将众包定义是一种把智力资产创造任务外包给大众的方式,众包活动通常都需要协作,目的是得到更广泛的技能和经验。Sloane(2011)也同意此观点并认为众包是对开放式创新的一种新诠释。Saxton 等(2013)指出众包是组织利用网络技术协助网络大众完成组织发布任务的商业模式。

在知识角度方面,Howe(2006)认为众包是所需知识和人才与任务的匹配过程。姜奇平在 2009 年指出提出众包是一种价值网络,强调企业实现跨组织共享信息资源,同时发挥社区网络节点上个体的创造性。夏恩君等(2015)则表明众包是多人参与的创新性网络活动。林素芬(2015)认为众包是大众创造知识,企业吸收知识的过程。

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2.2 关系嵌入

2.2.1关系嵌入内涵

关系嵌入是以二元交易为对象,主要研究基于互惠预期而发生的双向关系。关系嵌入认为行动者通过网络节点的联结,获得网络中的知识资源。Granovetter(1992)认为关系嵌入主要研究关系的联结强度,并用联结频率、相互诚信、互利互惠、情绪强度来衡量联结强度。Uzzi(1997)研究企业间的网络,认为关系嵌入是相互亲密的关系,合作双方看重彼此交易的质量,相互照顾对方的需要和目标,由此产生共享活动、相互信任和共同解决问题的行为。随着学者们研究的深入,关系嵌入的范围扩展到企业联盟。Rindfleisch和 Moorman(2001)认为关系嵌入是指在企业联盟中,企业与同行企业或上下游企业的交流合作以及互惠程度。Andersson,Forsgren 和 Holm(2002)指出企业与消费者及供应商之间所形成的亲密关系网络会影响知识共享的程度。

此外,学者们还关注关系嵌入的构成维度。Granovetter(1985)认为关系嵌入是个人之间的联结,将联结强度分为强联结和弱联结。强联结的网络是由丰富的信息构成的,并且受到紧密的情感性和互惠性的影响,而弱联结没有体现出亲密的社会互动。Andersson,Forsgren 和 Holm(2002)考虑企业从外部获得的不同能力种类将关系嵌入分为技术嵌入性(Technology Embeddedness)和业务嵌入性(Business Embeddedness)。技术嵌入性指企业从外部获得技术能力,而业务嵌入性指企业从外部获得业务能力。Uzzi(1997)将关系嵌入性分为信任、优质信息共享和共同解决问题。类似的 Dhanaraj(2004)在研究嵌入性对知识转移的影响时将关系嵌入性分为关系强度、信任和共享价值体系。Gulati 和Sytch(2007)认为共同行动、信任和信息交换的质量和范围是关系嵌入性的三个维度。以上都是从企业角度研究关系嵌入的维度,我国学者张进福研究虚拟开源社区的网络嵌入对激励行为和创新的影响,他将关系嵌入分为信任、关系强度