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2.5 研究目的 26
2.6 假设研发 26
2.6.1 假设1：加油站服务差异化、多元化经营可以提高其客户满意度 26
2.6.2 假设2：优化零售网络和配送网络可以降低成本 29
2.6.3 假设3：引入规范化的特许经营模式可以提高其竞争力 31
2.6.4 假设4：加强与中石化的合作可以促进中石化的发展 32
2.7 结论 32
第三章研究方法与设计 33
3.1 序言 33
3.2 研究设计 33
3.3 数据收集方法 34
3.4 抽样设计 34
3.5 研究工具 34
3.6 概念测量/量表 36
3.7 数据处理 36
3.8 数据分析 36
3.8.1 客户满意度的总体评价分析 36
3.8.2 销售策略调查各项指标平均得分与排序 37
3.9 研究伦理 38
3.10 作业项目进度表 38
3.11 结论 39
第四章数据分析与结果 39
4.1 序言 39
4.2 描述分析 39
4.2.1 应答者人口调查简介 40
4.2.2 变量的集中趋势分析 40
4.3 尺度测量 40
4.3.1 客户满意度评价的信度分析 41
4.3.2 客户满意度因子分析 41
4.4 推论分析 42
4.5 结论 44
第五章结论与建议 44
5.1 序言 44
5.2 总结统计分析 44
5.3 论文调研结果讨论 45
5.4 研究意义 45
5.4.1 理论意义 45
5.4.2 实践意义 45
5.5 研究限制 46
5.6 未来研究建议 46
5.7 结论 46
文献参考 47
进度报告 49

文献参考

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