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旅游管理论文(2018年)精选范文十篇

论文编号:lw201805051428329144 所属栏目:旅游管理论文 发布日期:2018年05月08日 论文作者:www.51lunwen.com

本文是一篇旅游管理论文,笔者认为旅游管理主要研究旅游企业管理、 旅游开发与旅游市场营销、会展服务与管理等业务领域,是对旅游管理的总结与记录。今天无忧网为大家推荐一篇旅游管理论文,供大家参考。


旅游管理论文(2018年)精选范文一:旅行社分支机构管理研究——以山东HW国旅济南分社为例


1 前言


1.1 选题背景

改革开放以来,随着我国社会经济的快速发展,人民的生活水平日益提高,旅游活动逐渐成为了人们日常生活中不可或缺的组成部分。我国拥有全球最大的旅游市场,有着最丰富的旅游资源。被人们誉为朝阳产业的旅游业,在我国具备着不可估量的发展潜力,已经被列入国家战略支柱性产业之一。旅行社作为旅游业的四大支柱产业(旅行社、景点、交通、饭店)之首,旅游业的核心一环,在满足人民群众的旅游需求,促进整个旅游业发展方面发挥着枢纽般的重要作用。

随着我国旅游业的蓬勃发展,我国旅行社业也得到了蓬勃发展,但是近年来由于过度进入对整个行业的竞争秩序造成了影响,盈利水平非常低下,据2012年旅游年鉴资料统计,我国旅行社总数已达23690家,旅行社的平均利润率只有0.77%,旅行社行业的发展受到了很大限制,不少旅行社实际处于一种“长不大,饿不死”的尴尬境地。旅行社行业的发展遇到了一些问题,大家都在做着同样的事情,挤在同一块市场上争抢,大社的优势并没有得到明显体现,中型旅行社在如何面对这种与大社的竞争劣势的问题上不知所措、找不到有效应对的出路,还有一些小社迫于生存压力,投机从事着一些不规范经营和不正常竞争的行为。这其中既有过去计划体制时代过多的行政干预遗留的消极影响也有近年来外部市场环境急剧变化造成的竞争压力方面的原因,这些问题已成为严重制约我国旅行社业健康发展的瓶颈。

现如今,对于我国旅行社业残酷的竞争现状,加上网络时代来临对传统的旅行社业务造成的强烈冲击,有些悲观的业内人士甚至认为旅行社业已成为朝阳产业里的夕阳行业。但是只要认真分析则不难看出,我国旅行社业发展的空间和机会其实还是很多的。据有关统计,按照发达国家的水平来讲,平均一万左右居民拥有一家旅游服务机构,而我国平均下来约十万人才拥有一家旅游服务机构,可见我们的旅行社不是多了而是还远远不够。此外,旅游电子商务的出现,对于旅行社来说一方面是威胁但从另一方面来看也是机遇,是降低交易成本和拓展营销渠道的利器,旅行社可以为我所用,再结合传统优势,旅行社依然大有文章可作。


1. 2  研究意义

旅游活动具有异地性的特点,所以旅行社的经营也必然需要进行跨地域的业务活动。当今所谓旅行社的大小实际所指的是营销网络的大小,比方说美国运通旅游公司,说它是世界第一大旅行社,不是指它的单体店有多大,而是指的是它的遍及全球的营销网络。在当下,我国的旅行社要想获得发展,无论是大型的旅行社集团还是中小旅行社,对于旅行社分支机构这条路都是必须要研究的,因为旅行社业与其他行业相比较,参与竞争更多的是靠品牌、信誉、人力资源、管理模式等智力资本,而固定资产所占的投资比例很小,也几乎没有其它商业企业在连锁经营中棘手的物流问题,所以旅行社行业相对适合在扩大营销网络方面下大功夫,如果通过充分的研究分析,在正确的时机以及条件下,在设立或参与旅行社分支机构的过程里一定会有相对较高的投入产出比。设立社可以迅速获得规模经济、扩大品牌知名度等等好处,而作为分支机构一方也只需较小的投入便可以获得优良的品牌、技术和产品支持,从而获得较稳定的获利能力。2009年新旅行社条例出台以来,随着政策的放宽,在全国范围掀起一个建设旅行社分支机构的小高潮,也随之出现了一些旅行社分支机构在新形势下的新问题、新情况,旅行社如何采取更加科学和更加合理的手段, 以达到降低管理、交易成本,整合旅行社战略资源,提升旅行社及分支机构的盈利能力,成为了摆在旅行社管理者面前的一个当务之急的课题。

新条例实施以来已经过去五年,其中有以上介绍的成功范例,当然也有不少企业没有认真研究分析自身和外部的具体情况而为盲目设立分支机构付出了沉重代价,另外还有一些旅行社尚未积极动作起来,仍然在困境中等待观望,迫切希望得到相关研究的启示。但关于旅行社分支机构的研究,目前尚未引起旅行社企业和旅游学界的足够重视。分支机构是否应该设立?如果应该,那么以何种方式设立?何时何地设立?旅行社作为企业至少要从短期的投资回报率和长期的核心竞争力培养两方面来认真分析、策划,并以此来进行企业组织流程和战略目标的设计。这些都是将在本论文中需要研究、发现并最终进行解决或改进的问题。


2 旅行社分支机构相关概念与行政规制


2.1 相关概念

2.1.1分支机构

所谓的分支机构是构成整体企业或其他组织的一个组成部分,通常是由于主体机构的工作区域需要扩大和业务需要延伸而在本地或者异地设立的,用于扩展业务的服务或营业机构。其主体机构的构成主要包括各种类型的企业、事业、行业协会等性质的单位或国家地区的某些机构。本论文是以旅行社企业的分支机构作为研究对象,所以在此只重点介绍企业类分支机构的概念。

当一家企业或一个组织发展到一定规模后,为了继续延伸其业务,扩大其服务范围,常常在不同的城市或同一城市的不同地区开设分支机构。通常分支机构与总部在地理位置上相隔一定的距离。另外,有些较大的分支机构也有可能是企业之间合作的产物,被合并的企业作为合并企业的分支机构而继续存在。在经营业务、经营方针等各方面一般都要受到总部不同程度的控制和指导。分支机构可以是一个独立的会计个体,但一般情况下不是独立的法律主体,在非法人分支机构的情况下,一般财务部门需要设立完善的分支机构与总部的财务往来账户。

分支机构在不同的企业或行业有不同的名称,如在有些企业称为分公司,有些企业称为分厂,商业系统称为分店,银行系统称为分行等,我们旅行社行业称为旅行社分社或旅行社服务网点等等。

作为整个企业的一个组成部分,分支机构一般需要严格遵守总部统一的经营方针和管理方针。在此前提下,有些企业的分支机构通常也具有一定程度的独立经营自主权。它们可以拥有齐全的库存商品,除由总部提供产品之外,也可以自行向其他厂商购进商品。顾客订货时,分支机构可以自行决定顾客认货条件,并直接向顾客交货。赊购赊销引起的应付应收款,由分支机构自行负债结算。分支机构可以自己的名义在银行开户,存取现金,委托银行办理结算业务。旅行社业的非法人分社就属于这样一种类型,可以依法进行旅行社经营范围内的任何业务活动。


2.2 旅行社分支机构的行政规制

行政规制对旅行社生存和发展所产生的影响是直接的,相当程度上左右着旅行社的发展战略,是旅行社企业无法掌控的因素。规制就是指政府行政管理部门及行业组织根据相应的法律法规对微观的企业个体活动行为进行管理和控制。我国旅行社行业的第一个完善和系统的正式法规,当属1996年国家颁布实施的《旅行社管理条例》。

通过旅游发达国家的发展经验和我国旅行社行业发展过程中的教训,已经充分证明了过于依靠运用行政手段来对行业进行人为地干预的做法,是很难做到符合自然市场经济原则的。近年来我们的旅游行政管理部门和学术界已经开始总结和反思以往的经验教训,旅游行政管理部门响应国家号召开始积极推进政府职能转变,大力推进市场化监督体系建设,尽快逐步减少旅游行政管理部门的行政干预。

最近的一次重大调整是2009年颁布的《旅行社条例》,在2009年以前,我国在旅行社分支机构的设立方面,政策上有着诸多严格的限制。而2009版的《旅行社条例》取消了旅行社设立分支机构的诸多限制。开始鼓励和扶持旅行社在全国各地建设跨区域的分支机构,给予了旅行社更为宽松的产业环境,我们就以2009 年为界将近年来旅行社规制的发展历程划分为严格规制阶段和宽松规制阶段。我们从表 2.1可以看到2009版《旅行社条例》与旧版条例的变化

3 设立旅行社分支机构的驱动因素分析 ........... 20

3.1 旅行社企业的扩张特点 ........... 20

3.2 旅行社分支机构外部环境的PEST 分析 ..... 22

4  旅行社分支机构的发展现状与存在问题 ................... 27

4.1 我国旅游行业的发展现状 ......... 27

5  旅行社分支机构的发展对策 ........... 32

5.1 旅行社分支机构的行业监管对策 ............. 32


6 山东 HW 国际旅行社济南分社案例分析


6.1山东 HW 济南分社设立背景

以我在读研期间的实习企业—山东 HW 国际旅行社为例进行分支机构的案例分析,山东 HW 国际旅行社的前身隶属于 1999 年成立的山东省 5A 级旅行社青岛HT国际旅行社日本部,公司设在青岛的最受日本客人好评的LJ大酒店内,注册资金300万,是山东省旅行社协会常务理事单位,下设综合业务部、日本部、日本驻在人员服务中心、国内部、商务会展部、签证部、票务部、技术保障部等部门机构。W总经理精明强干,事业心强,人脉资源广,属下拥有一支由三十余名较高素质、业务能力过硬的员工组成的优秀团队,其中包括日语、英语等外语导游及翻译队伍。旅行社与全国各地旅行社、酒店、车队、景点、航空公司等签订有长期合作协议。致力于以质量求生存,走的是中高端路线,比如,即使国内旅游团安排用房也全部都是四星级以上。其中,日本出入境旅游业务是其传统强项,约占其业务量的90%。在青岛市的日本入境旅游和赴日旅游市场上,占有相当份额,享有很高的声誉,三菱汽轮机、洋马发动机、瑞惠银行、神户钢铁、日本人学校等都是山东HW 国际旅行社的忠实客户。所以即使在中日两国关系陷入僵局的2013年,山东HW 国际旅行社仍然实现销售收入过千万元。如果按照专业型、系统型,资源型旅行社商业模式的划分方式,山东HW