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物业管理企业与业主关系的协调和处理

论文编号:lw201101130011182450 所属栏目:物业管理论文 发布日期:2018年01月15日 论文作者:无忧论文网

物业管理企业与业主关系的协调和处理

中文摘要
   
随着人们经济条件的不断提高和物质、精神文化生活的日益丰富,人们的更加注重生活质量,对居住环境的要求随之快速提高。与此同时,物业管理企业和业主之间也在不断出现新的矛盾。
本文首先从物业管理企业和业主的定义入手,并较为详细地分别论述了两者各自的权利和义务,随后,分别从法律关系、经济关系、劳动关系这三个层面着重分析了两者的深层次关系,继而探讨了两者之间在小区公用部分、配套设施、物业管理收费等方面存在的主要矛盾,并以此为基础,具体从明确物业管理企业的位置、加强物业管理企业和业主的日常沟通等七个方面,详细研究了协调和处理物业管理企业与业主关系的策略。

关键词:物业管理企业; 业主; 主要矛盾; 协调和处理
 
目  录

1 物业管理企业和业主关系的一般思考 …………………(1)
1.1物业管理企业和业主的界定       …………………(1)
1.1.1物业管理企业概述:定义、权利、义务 …………(1)
1.1.2业主概述:定义、权利、义务     ………………(2)
1.2 物业管理企业与业主的三个层面关系分析  ………(2)
1.2.1 法律层面的关系              …………………(3)
1.2.2 经济层面的关系              …………………(3)
1.2.3 劳动层面的关系              …………………(4)
2 物业管理企业与业主之间的主要矛盾分析……………(4)s
2.1 小区公用部分的纠纷            …………………(5)
2.2 小区配套设施的纠纷             …………………(5)
2.3 物业管理收费问题                ………………(6)
2.4 业主委员会和物业管理企业地位不平等……………(6)
3 协调和处理物业管理企业与业主关系的策略…………(7)
3.1 明确物业管理企业的位置              …………(7)
3.2 加强物业管理企业和业主的日常沟通    …………(7)
3.3 培养市场竞争能力                    …………(8)
3.4 与业主委员会 业主签订合同           …………(8)
3.5 尝试 “三位一体”的物业管理运作模式 …………(8)
3.6 建立标准服务体系                    …………(9)
3.7 加快人才物业管理培养                …………(9)
4 结论                                 …………(10)
参考文献                               …………(12)

参考文献

[1] 中华人民共和国国务院令《物业管理条例》[第379号].
[2]《中华人民共和国劳动合同法》. 中华人民共和国主席令[第65号].
[3]《中华人民共和国物权法》[主席令第62号].
[4] 国家发展改革委、建设部关于印发物业服务收费管理办法的通知.发改价[2003]1864号.
[5] 物业管理条例[N].法制日报,2003-06-20.第三版.
[6] (美)Shaun sm ,Joe Wheeler顾客体验品牌化:体验经济在营销中的应用[M].韩顺平,吴爱胤译. 北京,机械工业出版社,2004.
[7] 徐鸿涛,物业管理新解[M].北京,机械工业出版社,2004.
[8] 北京市消费者协会.且听业主说“管家”——北京市住宅小区物业管理状况调查报告[J].中国消费者2005.4:14-15.
[9] 李扣庆.试论顾客价值与顾客价值优势[J].上海财经大学学报.2006,6:16.
[10]裘云洛. “三位一体”物业管理的实践[J].物业管理.2005.4:50.
[11]胡杰丰.业主委员会的法律困境与解决思路[J].现代物业.2004.3:62.
[12]王鹏.欠发达区城市物业管理现状分析[J].上海房地产.2005.4:58.


 

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