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本文是一篇运营管理论文，本文以商业银行的运营管理理论基础知识为起点，并理论联系实际，恰当地结合 A 银行陕西省分行运营后台中心的管理现状，通过深度剖析其当前发展情况并结合案例分析，发现其运营管理仍然存在着一些问题与不足。虽然 A  银行已逐步实施“三大集中”业务发展，但在“三大集中”业务发展的过程中，依然存在很多不足之处，包括：员工积极性不高；后台运营管理水平落后；业务指导能力及服务能力不足；后台员工准入、退出、晋升等管理机制尚待完善以及运营考核机制不够完善。因此，通过借鉴国内外先进银行经验及发展后发现，若想优化 A  银行陕西省分行后台运营管理，则需要通过以下手段进行：明确业务管理职责，改善运营管理能力；优化业务指导及服务能力，提升业务应对水平；完善运营后台中心员工准入、晋升机制及优化考核办法，提升员工能力。同时，提出了优化设计方案在实施过程中的一系列保障措施。

第一章   绪论

1.1选题背景与意义

1.1.1选题背景

2019  年，正值中华人民共和国成立  70  周年之际，同时也是习近平总书记提出“全面建成小康社会”落实的关键之年，经济工作任务十分繁重。在如今的经济压力，经济全球化以及金融竞争逐渐激烈的环境下，各个银行运营管理工作是其存在和成长的基础， 也是银行能够顺利发展的立足之本。如今，运营管理工作已不仅局限于业务集中处理这种单一的价值，结合自身优势，优化运营管理工作已成为各银行发展不得不去解决的一大难题。

随着互联网化的逐渐普及，移动互联网技术快速发展，互联网金融产品逐渐走入了千家万户，监管政策日益严格，客户需求不断提高等诸多因素的改变，传统的银行服务已不再满足需求，竞争压力也从同行业市场份额的竞争转移至客户资源的综合服务性竞争。银行的利润逐年下降，如此的形势迫使银行内部不断的深化改革，走上精细化管理的道路。

企业管理的三大职能分为财务管理、运营管理及营销管理，而运营管理是当中的重要一环，企业通过运营管理将投入转为产出。因此，运营管理在企业竞争过程中有着不可替代的作用。同时，出色的运营管理也是企业生存乃至取胜的关键要素之一。如今，优秀的企业运营不再以“无差错、保持业务连续性”这种传统的运营管理理念为依据，“降本、提效、控风险、提升客户体验”才是一个优秀的企业运营未来所要达成的目标。银行需要重构其运营核心机制，不断提升其核心竞争力。

A  银行成立于  1951  年，将总行设立于北京，是工农中建交五大国有银行之一，同时也是中国的大型上市国有银行。多年来 A  始终屹立于银行世界五百强之列，“全球银行 1000  强”中也始终居于前列。2009  年 1  月 15  日，A  银行整体改制为股份有限公司，2010年 7  月，A 银行分别在上交所和港交所上市，实现了从国有控股到公众持股的巨大跨越。近年来，经济全球化发展趋势日益显现，外资银行如雨后春笋般在中国建立发展，地方性中小银行也在政府的帮助扶持下愈发具有竞争力。正是因为这些情况使得银行间的竞争更加激烈，对 A 银行今后业务持续提升和稳定的发展都提出了新一轮的挑战 A 银行始终保持网点全功能以及柜员全流程等老式的作业模式，这种模式的弊端就是会有效率低，成本高，风险高的问题，由此可以看出该模式已经不再适用于当今越来越高的需求了。因此，A 银行如若想在激烈的行业竞争中站稳脚跟，就要了解自身运营的劣势，重新建立起适合自己需求的运营管理体系，进而能够较为有效的解决当前  A  银行所面临的很多困境。
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1.2研究思路与方法

1.2.1研究思路

本文的主要研究思路是以商业银行的运营管理理论基础知识为起点，通过对比分析得出银行运营管理体系的不同类别、不同运作方式，并理论联系实际，恰当地结合A 银行陕西省分行运营后台中心的管理体系现状，发现问题与不足，最终通过分析提出适用于其管理体系的优化办法。期望通过本文得出的优化办法可以创新性的发现我国现有的商业银行后台作业中心提升效率的方式方法，并期待着为各银行打造新型的运营管理体系起到一定的参考作用。

1.2.2研究方法

本文以运管管理理论和内部控制理论为理论基础，应用于这些理论的研究方法有以下 3 种： 

1.文献综述法。通过阅读大量的银行运营管理相关期刊论文、硕博士论文等文献， 对文献进行梳理，为后文的分析提供理论支持与参考。 

2.案例分析法。本文选取  A  银行陕西省分行运营后台中心作为研究对象，通过对其后台运营管理现状进行分析，发现其存在的问题，并提出相应的优化建议及保障措施。 

3.实际调研法。本文将采用在后台中心进行实地咨询调查的方法，力争掌握到准确的一手资料，并结合实际情况，深入分析其存在问题的原因，提出相应的优化建议办法。

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第二章  相关理论背景与文献综述

2.1相关理论介绍

2.1.1商业银行运营管理理论

一个企业的运营管理，在本质上其实就是企业的资源投入转化成用户所需的产出，  这一作业流程过程中实施的组织管理，运营管理通过“输入—转化—输出”的作业流程实施具体的组织控制等活动。

商业银行运营管理的定义可以广义的认为是，组织、实施、控制一系列的服务过程， 为银行提供全面的经营管理工作。而狭义的商业银行运营管理是银行柜面等业务经营的交易处理、柜面渠道服务、信息披露的组织、实施、控制，是单一的窗口与业务实施相关的管理工作。商业银行的运营管理目的是为客户提供金融服务，为自身稳健发展防范风险，为股东创造财富，将这一系列活动进行整合的过程。

商业银行运营管理有以下 4 个特点：

一、运营管理是为了将客户的财富信息加工转化，提供高效便捷、无差错的优质财富信息加工服务。

二、制造业的运营过程是以产品为核心内容，服务业是以客户为中心，客户的感受是一系列服务要素的集合体，银行相关的资源供给部门要提供紧密的合作，确保运营运作流程的顺利完成。

三、每一个客户都是独立的个体，银行运营管理需要考虑到客户的同质性与异质性， 也需要将客户的需求与产品的营销紧密的结合，使后台作业流程灵活柔韧。

四、银行运营管理服务过程中人员的参与性很强，流程的设计中必然要考虑到操作风险问题，因此应该考虑采用信息技术问题，用系统管控手段。

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2.2欧美银行业与中国银行业运营现状

2.2.1欧美银行业运营现状

传统银行、过渡银行、转型银行和未来银行是欧美银行的运营工业化的  4  个阶段。

二十世纪 80  年代国外的银行与当今中国的商业银行运营模式相似，同样都没有成立专门的正式运营部门，将运营流程分散在各地的业务部门。经过认真地分析与审视后， 这些国外的银行开始出现了专门的运本论文由英语论文网提供整理，提供论文代写，英语论文代写，代写论文，代写英语论文，代写留学生论文，代写英文论文，留学生论文代写相关核心关键词搜索。