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2.2 消费者对创新的感知

2.2.1 消费者感知创新性概念

创新一直是国内外管理研究的重要领域，美国学者 Rogers（1962）提出创新扩散理论，该理论认为创新是一种有别于已存在的新的想法、行为或者事物，同时创新作为一个社会行为，被认为是一个持续发展的过程。而在这个创新的过程中，接收到创新事物或者正在进行创新活动的个体会对其进行扩散，由此凸显出创新的重要性和必要性。在针对创新领域研究结论不一致的问题上，Danneel 和Kleinschmidt（2001）认为存在企业认为相对创新但对于消费者满意度却不高的产品，因此首次明确区分了企业和消费者两种视角的创新性，并认为后者应成为后续研究关注的重点。

对于消费者感知创新性，早在概念提出之初就有学者对其进行研究。在近 20年来，许多国外营销学者针对消费者感知创新性进行了消费者感知产品创新性、感知服务创新性、感知企业创新性和感知产品创新顺序等问题的研究。

感知产品创新性的概念最早是由 Rogers（2003）提出的，感知产品创新性（perceived product innovativeness）消费者的一种主观观念，其将现有的创新产品与原有的同类产品进行比较从而得出自身的倾向性。可以从该产品的新颖性和实用性来判定。在 Rogers 的基础上，Goode(2013)等也提出了感知产品创新性的概念，其对感知产品创新性的概念概括成两个方面，第一，指消费者对该产品的各方面特性的判别；第二，是消费者将次产品与其他同类产品进行比较，从未感知到的产品新颖程度。在服务业行业情景下，Zolfagharian 和 Paswan（2009）提出了消费者感知服务创新性这一概念，他们认为消费者感知创新性主要是指消费者对于其体验到的服务的感知，是将其体验到的服务与现实中同等类别进行比较而得出的创新评价。陈姝（2014）等在其述评中用消费者感知创新性这一术语概括消费者对产品创新服务创新或企业其他形式创新的主观感知和判断。本文在研究精品酒店这一服务行业消费者对创新的感知的情况下，采用 Zolfagharian 和 Paswan 提出的消费者感知服务创新性的概念，他们认为消费者感知酒店服务创新即消费者对精品酒店提供的服务与同类服务相比产生的整体创新感知。本文是对精品酒店的感知创新性进行研究，则属于 Zolfagharian 和 Paswan 提出的消费者感知服务创新性的概念，故本研究所提到的感知创新性均专指消费者对酒店服务行业的创新性感知。

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3 理论构建与研究设计............................................15

3.1 理论基础......................................15

3.1.1 信号传递理论.................................15

3.1.2 正向情绪理论..................................15

4 实证分析................................28

4.1 问卷的发放与回收.........................28

4.2 样本的描述性统计分析..................................28

4.3 探索性因子分析.....................................30

5 研究结果讨论......................................60

5.1 感知创新性与消费情绪的关系讨论................................60

5.1.1 感知创新性与愉悦的消费情绪的关系讨论..............................60

5.1.2 感知创新性与唤起的消费情绪的关系讨论..........................60

5 研究结果讨论

5.1 感知创新性与消费情绪的关系讨论

5.1.1 感知创新性与愉悦的消费情绪的关系讨论

为了便于进行分析讨论，本研究对数据统计的结果做了比较直观的描述。

从表 5-1 中可知，感知场景创新和感知服务内容创新对于愉悦的消费情绪均产生显著影响，而感知互动创新未进入回归模型，其对于愉悦的消费情绪不存在显著影响。

就愉悦的消费情绪而言，入住精品酒店，首先会被精品酒店的场景打造所直接影响情绪。到达精品酒店看到其优越的地理位置、精心打造的独特具有文化或艺术特色的整体氛围、与之相呼应的大堂或公共空间，包括入住后房间内的灯光、摆件、音乐、香氛等等，都会直接刺激到消费者的一个愉悦的消费情绪。同时入住酒店前以及入住酒店后的创新的酒店服务，能够满足消费者的需求并且超出其预期提供创新性的服务，能够直接加深消费者的一个整体连贯的愉悦的消费情绪。而酒店的互动参与以及文化体验等活动很容易受到消费者自身特征的影响，文化水平的高低、对酒店及周边文化的了解程度以及认同程度等，很容易产生认知偏差，因此感知互动参与创新性对愉悦的消费情绪影响不大。
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6 结论与展望

6.1 研究结论

结论一：感知创新性会对消费者行为意向产生明显的积极影响

在本研究中精品酒店服务的感知创新性划分为感知场景创新、感知服务内容创新和感知互动参与创新三个相对独立的维度，并通过实证研究检验感知创新性对行为意向的影响作用。回归结果显示，感知创新性的三大维度分别对重购、口碑推荐和溢价支付的消费者行为意向都有明显的正向作用，同时感知服务内容创新的作用大于感知场景创新大于感知互动参与创新。对这一结果的合理解释为酒店针对服务内容方面的创新往往能够符合顾客的实际需求，并且和一般酒店提供的服务内容产生差异化，更为细致和具有创新性，使得顾客在享受服务的同时获得超出预期的与自身体验切实相关的服务，在适度范围内提高服务内容差异化程度从而引起消费者的正向行为意向。其次，感知场景创新在当下精品酒店的发展中，越来越多的消费者群体受到自媒体的影响以及消费需求的转变，场景自身作为精品酒店无可替代的卖点，在当下场景创新的酒店更能引起消费者的正向行为意向。并且消费者由于自身的文化或个性特征，对于酒店的了解以及文化感受会不尽相同，导致该方面的评价难度会随着相应的互动参与的创新而增加。消费者感知互动参与创新强调酒店品牌文化认知及旅游地文化认知，会导致信息不对称，进而阻碍创新评估，在一定程度上增加消费者感知风险。从而可以看出感知服务内容创新和场景创新更加突出影响消费者正向行为意向。由此可以得出，酒店管理者在着手提高酒店创新性的战略布局中，应该注重服务内容的创新，打造差异化服务产品，并且在酒店场景打造上加大力度，还需兼顾酒店品牌企业文化的宣传以及酒店所在地文化的传播，加大与消费者的互动性，将消费者的正向行为意向做到最大。

参考文献（略）