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世纪 90 年代，美国营销学家罗伯特·劳特朋教授在《4P  过时，4C 登场》文章中提出的新观点，即 4C 营销理论，该主要包含四部分内容：客户价值(Customer Value)、客户成本(Customer Cost)、客户便利（Customer Convenience）、客户沟通（Customer Communication）。该理论强调企业首先要实现客户的价值，让客户感到满意，其次是要想办法降低客户的购买成本，然后要关注消费者在购买过程中获取商品是否能够充分实现便利，从而能够消费者的购买效率，实现客户的价值，最后也对消费者的沟通是否顺畅和有效，能够及时反馈相应的信息，要站在消费者的角度思考营销策略，而不是从企业的角度来决定。可以看出，4C营销理论强调客户需要的是价值、低成本、便利和沟通，而不是简单的、传统的、粗暴的促销。

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第 3 章   YG 保险臻欣重疾产品营销现状与存在的问题 ...................................... 13

3.1 YG 保险公司简介 .................................... 13

3.1.1 YG 保险公司发展历程 ................................. 13

3.1.2 YG 保险公司臻欣重疾产品概述 ..................... 15

第 4 章   YG 保险臻欣重疾产品营销策略的优化 ......................... 33

4.1 营销策略优化方案设计原则 .......................... 33

4.2  营销策略优化方案总体结构 ............................... 33

4.3 营销策略优化方案实施路径 ............................... 36

第 5 章   优化方案实施的保障措施 ....................................... 43

5.1 加强营销团队建设 ................................ 43

5.2  大数据后台支撑 .............................................. 44

5.2.1  建立产品数据库 ................................. 44

5.2.1  建立数据分析系统 .................................. 44

第 5 章   优化方案实施的保障措施

5.1 加强营销团队建设

保险公司完成各类营销目标任务的重要基础力量是大量的优质营销人才，一支具有强大战斗力与凝聚力的营销团队是成败的关键，营销团队的建设与经营显得尤为重要。就目前来看，YG 保险公司的营销团队不够壮大，代理人离职率高，实际出勤率低，流动性大，专业性不够，客户的服务无法持续跟上。在营销团队建设与经营过程中，应当注重人员的选材、培训、文化培养、激励措施四个方面。

营销人员的选择。在最初招聘时遵循高门槛准入原则，严格面试，对于综合素质不佳的人员，不能录用，寿险营销是一份长期工作,营销人员离职率高，带来的后果就是公司需要承受耗费的人力成本、时间成本和信息成本等。另外，仅仅依靠个别的绩优人员是不够的,还要注重培养优秀的团队，YG 保险公司需要打造一支有纪律、持续性、稳定性、专业性、高产能的营销团队。

对营销人员的培训。通过严格的面试人员选拔后，入职人员对保险行业大部分还是一片空白。培训体系建设包含岗前班、转正班、进阶班、晋升班、高阶晋升班，另外中途还要穿插讲师培训班等。还需要优化内部兼职讲师的培训能力，
开发创新的、与时俱进的课程体系，利用好在线学习平台，激发代理人的学习主动性，使代理人不仅掌握保险方面知识，还要掌握更为广泛的金融市场的专业知识，提高专业化，同时要加强对凝聚力、向心力建设，对企业价值观，核心理念，职业道德等方面的培训需强化。

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第 6 章   研究结论与展望

6.1 研究结论

我国商业保险现阶段已经进入发展的“快车通道”，但总体而言还是处于成长阶段，尚不成熟，尤其是健康险与社会医疗保障体系的互相补充方面，商业险市场的发展不仅需要各保险公司通力合作，还需要政府及社会各界的相互配合，才能真正意义上解决人民群众的后顾之忧。

本论文在学习研究各类专家学者的研究基础之上，结合 YG 保险公司最新重疾险产品——臻欣重疾产品目前在市场上的推广情况，以经典营销理论作为相关依据，指出目前该产品营销过程中存在的问题，并针对以上问题提出了优化建议，期望能真正提高臻欣重疾产品的市场竞争力，帮助 YG 保险公司实现稳健发展，总结本文的主要结论，主要有以下几点：

（１）通过保险市场背景分析，了解到保险行业正处于高速发展的阶段，增长趋势良好，国家政策对于保险行业的支持力度非常大，对寿险企业来说应当抓住机遇，优化结构，实现可持续发展。同时通过对市场环境分析后，发现臻欣重疾产品主要存在渠道单一、促销落后、目标市场模糊、服务水平低这四方面的不足，也找出了形成这四点不足的原因，进行阐述。

（２）臻欣重疾产品的特点在市场上是有其先进性的，特色明显，而 YG 保险公司现有的营销策略，没有能最大程度上发挥臻欣重疾产品的市场影响力，针对臻欣重疾产品营销策略的不足，以经典理论为策略优化基础，遵循优化方案的设计原则，提出该优化方案的总体结构，并给出相关实施路径，更具体的为现有营销策略的不足提供解决建议。优化方案能否顺利实施，其保障措施极其重要，队伍建设、数据支撑、服务意识、风险控制缺一不可。

参考文献（略）

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