英语论文网

干必要处暂停,边提问边让学生仔细观察。这时他们从前厅接待人员的穿着、发式、眼神、手势、态度、用语一步步判断,辨别,总结,讨论,然后教师再放录像片中分析的部分,让学生与自己的分析进行对比。学生在这种讨论中,听到的与说出的全是外语,没有汉语翻译的转换过程,确有一种身临其境的感觉。在课堂讨论时眼前出现的是形象,耳里听到的是用外语交流的声音,此时他们全神贯注,大脑高度兴奋,在几分钟时间内大量接受信息。当最后一次放映标准化接待部分时,已经是水到渠成,学生感到轻松、愉快,课堂效率提高。一堂课下来,学生在学习过程中既学了服务意识、服务态度、工作程序,又对比了规范与不规范服务的不同用语,在学会语言的同时,提高了素质。在视听说讨论中让学生知其所以然。当学生分清应当怎么做,不应当怎么做后,要多问几个为什么,使学生站在管理人员的高度理解规范服务的内涵。当学生讨论到服务态度时会说“Whenyou provide service, you should smile.”教师再问“How do you smile?”当学生思考时,教师可解释说“You should smile from the bottom of your heart, on your face, in your eyes and into your voice. Evenif you talk with the guests on the phone, you should smile. People will know whether you are smilingat the other side of the phone.(微笑应发自内心,表现在面孔上、眼睛里、声音中。即使打电话时,也应微笑,对方会感到你是否在微笑)”,这种微笑由于是发自内心的,因而是真诚的。教师引导学生站在客人的角度思考问题:一位客人自远方来,一天都不顺心,到饭店肯定没好脾气,他向你发火,你不要感到委屈,而要体会他的心情,这时,说几句关心的话,会改变气氛。在这一过程中,学生既学习了语言又提高了“客人意识”。

2·视听录,视听读边看、边听、边记录,可以对重点加深认识,又锻炼学生抓要点,抓线索,抓逻辑。比如在正反案例对比中,让学生边看边记录do’s and don’t’s,记完后学生进行交流,再放录像对照补充。在《如何处理投诉》一章中,让学生记录处理投诉的步骤,学生边记边理解用词、声调、语调、轻重、节奏,在作者要强调的地方往往有重读,放慢速度,语气强烈,一目了然。有时视听说与视听读结合,反复模仿,学生学习了内容又学习表达方式,还练习了正确的语音、语调。除去上课听,我还将录像制成录音带,将录像内容编成4万多字的由浅入深,由单词、短语到段落的填空练习作为课外作业,要求学本论文由英语论文网提供整理，提供论文代写，英语论文代写，代写论文，代写英语论文，代写留学生论文，代写英文论文，留学生论文代写相关核心关键词搜索。