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本研究回顾了定义和重要性,理论模型,实证研究结果与客户满意度,指出现有的客户满意度的研究存在的局限性,从而为未来的研究提出了方向。 学者们从不同的角度提出了各种关于顾客满意度的理解和认识。在学术界,有两种类型的视图定义客户满意点。男士和雷蒙德总结出一个观点认为顾客满意是顾客对购买行为后的感觉之后,这是一个从消费体验产生的结果。霍华德和Sheth认为顾客满意是顾客的一种认知状态是否得到足够的补偿,艾哈迈德认为,顾客满意是一种情绪状态出现时,消费者的期望形成根据消费经验和消费体验的一致性。另一种观点认为,顾客满意度是整个或之后的消费过程中对消费者的行为的评价。基思认为,客户的满意是
论文类别:MBA essay人气:7370论文属性:短文 essay加入时间:2016-11-11免费论文 Free Thesis
这个assignment主要目的是探讨一家名为Qantas的澳大利亚航空公司客户关系管理。报告包括对Qantas公司CRM相关的内容的分析,CRM策略和技术以及CRM对澳航的影响。本文通过对澳航的客户关系管理的理论和实践分析,提出了相关的建议。 澳大利亚澳洲航空是一个民用航空公司,它被认为是世界上专注于提供长途航空服务的领先公司。作为澳大利亚首屈一指的品牌,澳洲航空公司实施了一个卓有成效的管理策略,这就是客户关系管理,它包括渠道策略、CRM技术等,目的是为了实现可持续发展,安全运营以及可以满足世界级的产品标准的目标
论文类别:澳洲代写assignment人气:10951论文属性:作业 Assignment加入时间:2014-07-13免费论文 Free Thesis
Employee customer service training a value proposition? Main Aim: To study the value of soft skills training in terms of attracting repeat customers and increasing company profits Brief Review of the Related Literature
论文类别:运营管理论文人气:7291论文属性:作业 Assignment加入时间:2014-06-09免费论文 Free Thesis
Modern businesses have to look more and more at ways of reaching a wider potential market in order to gain or even retain overall market share. The internet and, more specifically, e-commerce have completely changed the way in which consumers shop. Customers can come from anywhere in the worl
论文类别:留学生论文润色人气:14458论文属性:作业 Assignment加入时间:2014-06-02免费论文 Free Thesis
服务变化对客户态度的影响分析-Analysis of the Impact of Service Changes on Customer Attitudes Introduction 引言 随着经济的发展,中国的服务行业获得了
论文类别:建模作业人气:6985论文属性:课程作业 Coursework加入时间:2014-04-29免费论文 Free Thesis
汽车营销的品牌形象和客户忠诚度-Brand image and customer loyalty in car marketing 1.1 Research background 研究背景 In the recent twenty years, especially since the beginning of this century, the profound changes have occurred in the environment of world's
论文类别:Marketing人气:18797论文属性:作业 Assignment加入时间:2014-04-29免费论文 Free Thesis
Building customer relationships with CRM&E-G in Banks 通过CRM和E-G在银行建立客户关系 ABSTRACT 摘要 The techno-revolution governs the changes in economy. With high rate of change of te
论文类别:CRM人气:14882论文属性:短文 essay加入时间:2014-04-10免费论文 Free Thesis
Discussing the Relationship between Service Quality and Customer Loyalty in Chinese Restaurants 论中国餐馆的服务质量与客户忠诚度之间的关系 1. Introduction 引言 Restaurant owners are complaining about decreases in revenue caused by decreasing cust
论文类别:瑞士作业人气:15995论文属性:作业 Assignment加入时间:2014-03-13免费论文 Free Thesis
与CRM&E-G在银行建立客户关系-Building customer relationships with CRM&E-G in Banks ABSTRACT The techno-revolution governs the changes in economy. With high rate of change of technology, existing management practices and policies
论文类别:marketing research proposal人气:14376论文属性:调研报告 Research Proposal加入时间:2014-03-05免费论文 Free Thesis
Introduction Three broad categories of sport tourism have been proposed in the literature (Gibson, 1998a, b). The first category includes tourists who visit places in order to attend sport events, such as world and European championships, the Olympic Games
论文类别:Hospitality and Tourism人气:4975论文属性:学术文章 Scholarship Essay加入时间:2014-01-28收费论文 Charging Thesis
逆向物流的理解有狭义和广义。窄逆向物流是指废物产品和不合格产品的处理,不仅包括广义逆向物流逆向物流狭窄,而且要减少资源消耗,降低废物对生态环境的污染,涉及企业的采购,生产,销售,配送,服务,和整个供应链的每一个环节。 Understanding of reverse logistics have narrow and broad sense. Narrow reverse logistics refers to waste products and substandard products processing , and generalized rev
论文类别:物流供应链论文人气:4407论文属性:短文 essay加入时间:2013-10-29免费论文 Free Thesis
论文题目:英格兰兰卡斯特大学金融学作业Basic information, security and feedback from customers of online shopping 论文语言:英语论文 English 论文专业:Economic and Finance 字数:Abstract:150, 正文:1300 学校国家:英格兰 是否有数据处理要求:否 您的学校:Lancaster University 论文用于:Pre Undergraduate Assignment
论文类别:Corporate Finance人气:3437论文属性:作业 Assignment加入时间:2013-08-03原创论文 Original thesis
Chapter 1 Overview of Research   Overview of Research研究概述 1.1简介 “没有客户,没有生意 - 没有生意,没有工作!”(大卫·福特,1988年) 客户关系管理是近年来管理界的一个热门话题。根据当前的经济发展和人民生活水平的提高,使得企业的管理模式已不能满足消费者的多样化和个性化的需求。因此,客户关系管理已经成为企业关注的领域。许多传统企业的销售,市场营销,客户服务和技术支持部门是独立和垂直的。各部门之间的沟通
论文类别:Hospitality and Tourism人气:5264论文属性:调研报告 Research Proposal加入时间:2013-07-27原创论文 Original thesis
论文题目:Graphical and Numerical Descriptives of Datafrom Amazon.com Customer Ratings(美国商学院数据分析报告) 论文语种:英文 您的研究方向:商学 是否有数据处理要求:是 您的国家:美国 您的学校背景:美国排名80 要求字数:1000 论文用途:本科课程论文 是否需要盲审(博士或硕士生有这个需要):否 补充要求和说明:数据收集和分析图表我已经做完了,收集数据的方法我上
论文类别:Marketing人气:2119论文属性:课程作业 Coursework加入时间:2013-07-01原创论文 Original thesis
摘要:网络营销策略是指利用互联网在促进和广告产品和开发更多客户价值(托马斯和迈克尔,2002)。作为互联网的影响继续扩大,营销者应该更注重营销在因特网上。互联网服务公司和客户保持在接近。对消费者的可用信息服务每个网络和市场定位,让消费者可以找到他们想要的东西。有必要理解的方式利用技术,互联网给企业。 Internet marketing strategy refers to the
论文类别:Marketing人气:3606论文属性:课程作业 Coursework加入时间:2012-11-27原创论文 Original thesis