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nbsp;     4.2.1 普通客户管理 67-68
        4.2.2 银质客户管理 68
        4.2.3 金质客........... 69-70
    4.3 客户的分类营销策略 70-74
        4.3.1 普通客户营销策略 71-72
        4.3.2 银质客户........... 73-74
第5章 中石化长燃岳阳分公司客户关系管理的实施保障 74-93
    5.1 建立客户推动机制 74-79
        5.1.1 建立顾客为中心的加油文化 74-75
        5.1.2 合理组织企业资源 75-77
        5.1.3 企业与客户............ 77-79
    5.2 人力资源优化 79-82
        5.2.1 完善招聘过程和标准 79-80
        5.2.2 加强企业的员工培训 80
        5.2.3 提升绩效考评和激励 80-82
    5.3 提升客户的服务管理 82-89
        5.3.1 加强管理客户关系的生命周期 82-85
        5.3.2 建立成功的客户投诉管理体系 85-86
        5.3.3 提升客户满意和加............... 86-89

 

结 论

综上所述，本文在研究客户关系相关理论和回顾国内外研究现状的基础上，深度剖析中长燃岳阳分公司的客户关系管理现状及客户情况；提出了该司客户分类管理策略，最后根据实际情况找出了相关实施保障措施。作者通过深入的研究和分析，得出结论如下：
（1）想让客户满意，应先让员工满意。为彻实推行好客户关系管理，加强外部客户管理的同时，内部客户管理更需要得到加强。员工的个人价值观决定他们如何对待工作、对待集体、对待企业、对待顾客、对待社会和对待国家等；企业家的价值观决定他们如何对待员工、对待顾客、对待企业和对待国家；以及社会价值观对其它价值观的导向和影响。在加强外部客户管理的同时，企业的管理者首先要正其意，明其身。更要善待自己的员工，先让自己的员工满意，为自己的员工创造一个积极向上的工作环境。这样，企业员工才会淋漓尽致地发挥其主观能动性，优质服务才能无障碍得以推行，客户才能请得进、留得住、共获利。
（2）强化加油文化，提升客户忠诚。中长燃公司的客户管理不应拘泥于形式，应真正建立为客户服务的理念，以客户为中心的加油文化，在经营中踏踏实实地充分展现“诚信关爱”的企业经营方针，认认真真地去做好“人情”管理和“深度”服务。
（3）做好员工培训，提升员工素质。管理就是决策，管理就是管人；员工素质提升了，销售服务工作也就会更上一层楼。加油站是销售的窗口，加油站的员工培训甚为重要，分公司应对加油站计量员、开票员、加油员和站长，采取定期横向集中培训和实地管理分散培训。

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