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〔 摘　要〕文章介绍了澳洲大学图书馆在读者服务管理中引入诚信管理的内容及其做法, 分析了我国诚信管理中出现的问题, 并对加强诚信管理进行了探讨。
　　 2007上半年笔者在澳洲逗留了几个月 , 考察了墨尔本大学 ( The University of Melbourne) 、墨尔本皇家理工学院(Royal Melbourne Institute of Technology) 、卧龙岗大学 (Uni2versity of Wollong ong) 等几所澳洲有名的大学图书馆 , 试图进一步了解图书馆的管理和业务工作。这几所大学图书馆在读者服务管理方面都有一个共同点 , 就是以读者为本 ,实行诚信管理、注重管理效能。
    1 　 以诚信管理赢得读者的信赖, 提高管理效能    澳洲大学图书馆属于开放型图书馆 , 具有浓厚的文化气息和良好的环境氛围 , 是读者精神文化的乐园 , 是一种无形的文化力量和人性化的管理把众多的读者吸引而来。学生在校上课的时间不多 , 大量的时间都用在图书馆查阅资料和阅读书籍中。为了便于读者更好地利用图书馆 , 图书馆在读者服务管理中引入诚信管理的内容 , 以读者为本 ,馆员与读者之间相互尊重、相互理解、相互信任。读者可以随意从书架上取下自己需要的书 , 在馆内阅读或读者自助借出; 读者也可以自助文献复印、打印、扫描 , 而这些自助过程都是在无馆员监督的情况下完成的 , 对读者而言 ,没有任何心理上的压力。人性化的管理提高了读者的诚信意识 , 赢得了读者的信赖 , 节约了人力资源 , 提高了管理效能 , 其管理理念和管理方式值得我国高校图书馆借鉴。
    1.1 　 读者自助借还书    当你走进大学图书馆的书库时 , 一定会见到不少读者在看书 , 但却未见有工作人员在书库守候着 , 而书架上的书仍整齐有序。读者挑选好的书直接拿到图书馆自助借书机上扫一下 , 借书手续就办理完毕 , 而后就会自动打印出一张图书借还条 , 上面记录着图书借还日期。当你需要把图书还回图书馆时 , 也可以采用自助还书方式 , 在图书馆门外备有一个还书口直接连接进馆内 , 无论图书馆是否开门 , 任何时间都可以还书 , 因为只要在图书馆门外把图书从还书口放进去就可以了 , 还书手续也就完成了。这种自助借还书不仅方便了读者 , 同时也提高了图书馆的工作效率。相比之下 , 我国高校图书馆的借还书工作台前经常都能见到不少读者在排队等候着 , 有时工作人员都忙不过来;书库有不少“闲人”在守候着 , 而书架上的书还是随意乱放着 , 图书错架、乱架不少 , 给读者查找资料或阅读带来诸多不便。
    1.2 　 读者自助文献复印、打印、扫描     大学图书馆内都存放有多台复印机和扫描仪 , 由读者自助复印、打印或扫描。当你需要复印或扫描一些图书资料时 , 不需要征得图书馆工作人员的同意 , 只要用学生阅览卡在机上扫一下就能进行复印、打印或扫描 , 同时也扣除了你复印、打印或扫描的费用。当然这也需要读者的配合与自律 , 为维护知识产权 , 按规定书刊资料是不能整本复印或扫描的。相比之下 , 我国高校图书馆的复印、打印或扫描都是由馆内专人代劳的 , 读者是不能随意去操作的。一是怕读者弄坏机子; 二是怕读者复印、打印或扫描不付款或少付款 , 总而言之就是对读者的诚信度持怀疑态度 ,缺乏一种信任感。但是却忽视了 , 诚信是一种互动行为 ,需要管理者与被管理者之间彼此互相理解与信任才能实现。 
   1.3 　 为读者营造一种宽松和谐的诚信环境氛围     图书馆的读者服务管理是以诚信管理为基础的 , 读者可以带包进人图书馆各书库或阅览室 , 而整个图书馆就进出大门口安装了一个检测器。在图书馆对读者开放的各书库、阅览室等都配有检索电脑 , 以方便读者使用 , 但却无人守候着。同时各书库、阅览室还陈列着读者指南、各库室的各种电子设备的使用规定等宣传资料 , 全部都是免费的。相比之下 , 我国高校图书馆在各书库、阅览室等都是“重兵”把守着 , 但还是不如人意 , 诚信缺失的现象还是不断发生 , 诚信问题一直是图书馆发展过程中亟待解决的问题。
    1.4 　 读者失信违规被罚     诚信是公民的基本道德准则 , 其基本内涵是诚实守信、相互尊重、相互信任 , 它是人的一种最重要的品德之一。而图书馆的书刊借还实质上就是一种信用行为 , 当读者不能诚实守信、严格自律 , 出现借书超期或违规的行为时 ,读者是要受到相应的处罚的 , 情节严重的还会被取消借书资格 , 同时也被记录在个人信用信息档案。
    2 　 我国诚信管理中出现的问题及原因
    2.1 　 读者诚信意识薄弱　　 现代信息技术网络技术的快速发展 , 拓展了图书馆服务范围 , 读者在图书馆享受服务的内容不断扩大 , 然而各种失信、违规行为也相应增加 , 在社会上造成了十分严重的影响 , 从以下几种失信、违规现象反映出高校学生读者诚信意识十分薄弱。
    2.1.1　 借书超期不还、撕书、偷书    在我国高校图书馆 , 读者诚信缺失行为时有发生 , 漠视图书馆各种规章制度 , 借书超期不还、污损书、撕书、偷书等。这些问题已不同程度地影响到图书馆的服务和管理工作 , 制约了图书馆读者服务管理发展的步伐。
    2.1.2　 高校考试作弊屡禁不止   学生在期中考试、期末考试、国家四、六级英语考试过程中 , 几乎每学期都发生考试作弊行为。学生考试作弊都会受到记过或留校察看处分 , 处罚还是比较严格的 , 但是考试作弊现象还是屡禁不止。
    2.1.3　 助学贷款违约    国家银行的助学贷款违约率高达 2814 % , 导致许多银行不愿发放助学贷款。今年上半年工行北京分行网上曝光拖欠助学贷款学生名单 , 诚信意识薄弱 , 不履行借款合同约定的还本付息义务。中国人民银行主要负责人曾希望个人信用信息基础数据库全国联网扼制拖欠助学贷款 , 只要在银行开了账户 , 个人信用信息就会在个人信用信息基础数据库留下记录 , 一旦有了不良信用记录 , 以后就很难再从银行贷款。
    2.2 　 社会对诚信管理重视不够 
    2.2.1　 正面宣传引导不够     诚信是社会主义精神文明建设的重要组成部分 , 能净化人的心灵 , 提高人的思想道德水平 , 促进社会风气的净化。在我国公民诚信意识并不高的今天 , 要重视自律的引导 , 同时也需要社会舆论力量和教育来规范。需要多宣传一些诚实守信的企业和个人 , 给人们树立良好的重诚信的形象 , 否则 , 受社会环境的负面影响过多就会影响人们的诚信意识。只有整个社会形成了重诚信的良好风尚 , 诚信管理才能取得实效 , 但是从目前社会上不断出现的各种失信的现象来看 , 社会对诚信管理的重视程度还需要加强。
     2.2.2　 管理机制不完善      随着社会的进步和经济的快速发展 , 人们对诚信的呼声已越来越高 , 因为市场经济的有序运行、企业的不断发展壮大、图书馆的读者服务管理等都需要诚信的支撑。社会需要有一套严密和完善的诚信管理体系 , 将诚信缺失给社会、企业、个人造成的损失减少到最小限度 , 从而促进社会的发展和经济的繁荣。      2.3 　 高校对诚信教育力度不够  本论文由英语论文网提供整理，提供论文代写，英语论文代写，代写论文，代写英语论文，代写留学生论文，代写英文论文，留学生论文代写相关核心关键词搜索。