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产品和服务，同时也可通过微博来解决公关危机，反馈服务信息，及时消除顾客的不满。( 三) 注重公共关系，塑造企业形象公共关系是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。马力英语可与泰州市各类幼儿园合作开展一些趣味性活动，以此来提高自身的知名度，扩大社会影响力，同时还应加强与中小学的合作，根据泰州市中小学英语课改的实际情况，开展项目培训，在满足学校和家长的实际需求的同时，提高自身的美誉度。另外，还应参加一些教育部门组织的活动，加强与新闻媒体的合作，提升企业形象。( 四) 加强客户关系管理，增强核心竞争力客户关系管理起源于 20 世纪 80 年代初提出的“接触管理”，即通过收集整理客户与公司联系的所有信息，来改善企业与客户之间关系的管理机制，以达到留住老客户、吸引新客户的目的［5］。客户关系管理是企业为提高自身核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展包括判断选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。核心竞争力强调企业不仅要关注外部环境变化所带来的机会和威胁，更要放眼内部，积累企业自身独特的资源优势，形成有别于其他企业、为本企业所特有的核心竞争能力。马力英语的核心竞争力是创造了一种有利于开拓进取的文化氛围、价值观念和行为模式，其核心是营造高度的教职员工和学生对培训机构的认同感和共有价值。通过有效的客户关系管理，能提高马力英语全体教职员工的满意度，并最终提高学生的满意度。( 五) 适度交叉营销，加强横向合作交叉销本论文由英语论文网提供整理，提供论文代写，英语论文代写，代写论文，代写英语论文，代写留学生论文，代写英文论文，留学生论文代写相关核心关键词搜索。