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结论

中国对外开放的步伐在近几年大步迈进，对于留学行业来讲，在近几年也是处在高速发展的过程中，但随着出国的人与日俱增，自费留学生对于留学中介机构的选择，要求却越来越严格。大家的选择目光，不仅局限在国家的选择，学校的挑选，专业的分析，就业前景是否看好，还会存在着许多连带的产品，比如家人的出国，全家的移民，海外公司的创立，婚姻等。留学市场怎么服务?是只要客户有需求就统统满足，还是将其全部拒绝?作为留学咨询企业的经营，在流程中一旦出现小的细节脱节，就有可能导致客户对企业不满或投诉，甚至散布一些负面消息，一旦处理不好将成为品牌的口碑传播杀手。因此，出国留学者已经从“出”，变成了“规划”，规划自己的留学，规划自己甚至一家人的前景。因此，本文对于留学咨询企业的服务质量提升研究，尤其是利用服务质量差距模型以及7P营销组合的原理，从GID公司本身来说，具有极大的实际操作意义。
本文是将提高服务质量的一个重要的理论模型—服务质量差距模型进行，并且对模型如何对顾客期望质量与客户的实际感知质量间的差距弥合的四个方向，作了较为详细的描述。本文对如何运用服务质量差距模型进行了重点的描述和分析研究，重点介绍了如何利用服务质量差距模型来服务于笔者所工作的GID留学咨询机构，并对该机构的服务质量管理方面进行了研究。首先从服务的性质，意义等方面作了理论的综述，前人的研究，接下来对这如何运用服务质量差距模型来提升留学咨询服务质量管理水平作了论述，尤其是结合GID目前的实际情况作了分析，指出服务质量差距模型完全可以运用在留学咨询服务业的服务质量管理上。
本文也同时利用7P营销组合，对于该理论作了阐述，并分别就这七个方面对于留学咨询行业，尤其是GID如何利用该组合提供服务质量进行了分析