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世界における携帯電話市場の急速な発展の中で、中国市場は最も注目される存在の一つであるといえよう。１９８７年にアナログ携帯電話サービスが開始されたが、非常に重く高価で、実用性がないため、普及スピードが遅く、1998年末契約台数はわずか2,400万台に過ぎなかった。しかし、2000年以降は、月平均新規契約台数が500万台ずつ増加し、2006年３月末には４億台を突破し、2009年１２月末には契約台数が７億台を超え、留学生论文世界最大の市場となったが、普及率からみると、依然大きな発展の余地が残されている。
本論文では、中国の携帯電話市場の発展過程を取り上げ、市場、事業者、政策、海外企業という視点から今日の発展をもたらした諸要因を分析し、特に第三世代携帯電話（３Ｇ）サービスにおける各事業者の役割、インフラ整備の重要性を明確にする。それと同時に、通信方式や携帯電話端末において、欧米企業による寡占状態から脱却するために、携帯電話事業者はどうすればよいのか

を検討する。　中国の携帯電話市場における問題点を明確にし、それらの問題が中国の携帯電話事業者の欧米型の水平分業型ビジネスモデルから生じていることを指摘する。付加価値サービスが求められる３Ｇの時代において、携帯電話事業者に関わる経営戦略にどのように顧客満足経営を取り込むべきかを中心に検討する。
　顧客満足経営は、日本型の垂直統合型ビジネスモデルから生み出されることをＮＴＴドコモの事例より検討し、中国の携帯電話事業者がその戦略に垂直統合型ビジネスモデル、顧客満足経営をどう取り込むべきかを考える。周知のように、８０年代から中国では、改革開放政策を導入して以来、経済が著しく成長し続けている。経済発展が中国の携帯電話市場の成長を加速させた最大の要因に間違いない。１３億の人口を擁する市場規模はかなり大きいが、急激な普及スピードからみると、日本のように限界に来る日は遠くないだろう。市場が成熟してから顧客の維持に努めたり、顧客ロイヤルティを高めようとしてもそれは極めて困難なため、市場拡大期に顧客ロイヤルティの向上を目指した顧客との関係性の構築が最も重要になってくる。
　以上のような問題意識から、以下の構成で論文を作成したい。
１　中国の携帯電話市場の現状分析
　　　まず、中国の携帯電話市場の発展過程を簡潔に述べる。次に、携帯電話市場における端末メーカーと
通信方式の分析を行い、その結果、中国の携帯電話市場では、通信方式のみならず、端末メーカーも欧
米を中心とした海外企業による寡占状態であることを指摘する。通信方式と端末開発において、あまり技
術力を持たない中国の携帯電話事業者は、端末の開発・流通をメーカーに任せたまま携帯電話サービス
を展開している。端末は携帯電話サービスを消費者に実感させる唯一の道具であるのに、端末の販売や
ブランドの管理に関与しない体制を取った中国の携帯電話事業者はメーカーとの繫がりが薄く、事業者と
しての影響力も持たずに、３Ｇサービスの時代を迎えようとしている。現行の中国の携帯電話市場において
３Ｇサービスへ切り替えにくい問題点として、以下のように整理する。
① インフラ整備が不十分のままで３Ｇサービスを開始したことによる消費者への影響
② 端末の開発・流通、コンテンツに深く関与しない体制での顧客管理問題
③ プリペイド方式を主流とした料金システムを変えることの難しさ
④ 国の政策だけでは、海外企業による寡占状態が改善されにくい
　　　これらの問題を分析し、その最大の原因は欧米型ビジネスモデルそのものの導入かを明確にし、解決
策を検討する。
２　携帯電話市場における日本型と欧米型ビジネスモデルの比較
世界の携帯電話市場における日本と欧米の通信方式、端末機能を技術的に分析するとともに、垂直統
合型（日本型）ビジネスモデルと水平分業型（欧米型）ビジネスモデルをＳＷＯＴ分析する。さらに３Ｇサービスにおいて、日本のＮＴＴドコモに焦点を当て、携帯電話市場におけるＮＴＴドコモの役割を論述する。そして、日本型ビジネスモデルが顧客満足経営であり、顧客の創造・維持に特に優れていることを結論として導き出す。
３　垂直統合型ビジネスモデルと顧客満足経営の関連性
　　　まず、顧客満足経営の概念を述べ、企業の成長にとってなぜ顧客満足経営が必要であるかを理論的に論じるとともに、日本市場の垂直統合型ビジネスモデルの形成経緯を明らかにすると同時に、垂直統合型ビジネスモデルと顧客満足経営の関連性を検討する。そして、ＮＴＴドコモの経営戦略を日本の携帯電話市場の発展において、具体的に検証する。
４　チャイナ・モバイルの経営戦略に、どのように顧客満足経営を取り込むべきか
　　　この章では、中国の携帯電話市場におけるチャイナ・モバイルの位置づけをシェアの占有率から捉え、そしてＳＷＯＴ分析を通して、チャイナ・モバイルの経営能力を明らかにする。３Ｇサービスを開始するに当たって、チャイナ・モバイルはどのような戦略を打ち出したか、その効果はどうなっているかを分析する。技術の面においても、インフラ整備の面においても、既に高い評価を得ている先進国の通信方式で３Ｇサービスを展開しているチャイナ・ユニコムとチャイナ・テレコムに対抗するために、チャイナ・モバイルは経営戦略に垂直統合型ビジネスモデルをどう取り込むべきかを、ＮＴＴドコモの事例を通して解明する。

テーマ　　　　　中国の携帯電話事業者における顧客満足経営
目次
はじめに
１　中国の携帯電話市場の現状分析
１．１　中国の携帯電話市場の発展史
１．２　中国の携帯電話市場における端末メーカーと通信方式の分析
１．３　中国の携帯電話市場における問題の分析
２　携帯電話市場における日本型と欧米型ビジネスモデルの比較
２．１　世界の携帯電話市場における日本と欧米の技術分析
２．２　日本型ビジネスモデルの分析
２．３　欧米型ビジネスモデルの分析
３　垂直統合型ビジネスモデルと顧客満足経営の関連性
３．１　顧客満足経営とは
３．２　企業の成長にとって、なぜ顧客満足経営が必要なのか
３．３　ＮＴＴドコモの垂直統合型ビジネスモデルと顧客満足経営の関連性
４　チャイナ・モバイルの経営戦略にどのように顧客満足経営を取り込むべきか
４．１　中国の携帯電話市場におけるチャイナ・モバイルの存在
４．２　チャイナ・モバイルの経営能力分析――ＳＷＯＴ分析――
４．３留学生论文网チャイナ・モバイルの経営戦略と垂直統合型ビジネスモデル
おわりに