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。（二）语用失误：跨文化交际中的地雷一般而言，个人的语言能力会影响沟通效度，跨文化交际则超越了简单的语码转换，更多的是在会话能力之上的语用实践。会讲目的语并不代表沟通会顺畅、交流无障碍，如果违背了语用原则，通常会导致交际的失误甚至失败。美国语言学家莱考夫（Robin Lakoff）在 1973 年提出了礼貌三原则：一是不要强加，即不要干预别人的事情；二是提供选择，即让听话人自己决定；三是友好相待，即双方建立起一种平等的关系。她认为，礼貌原则虽然在不同的文化环境中表现方式会有差别，但其基本形式是一致的。这是跨文化交际的通用原则，与语言、文化、国籍没有太大关联。以下是学生采访一名在华纳米比亚留学生的音像资料片段及案例分析。A: Let me ask you some questions. 我要问你几个问题。B: Eh…（frown）（勉强答应，停顿，皱眉表示不满）A: Do you have any secrets that you don’t wantto tell your Chinese friends? 你有没有一些不想告诉中国朋友的秘密？B: No, I don’t. 没有。（眼神中充满警觉，语气中透露出不合作）（访谈陷入僵局，被迫停止）案例分析：在第一个话轮中，访谈的第一句话应注意语气和语调的把握，提问使用一般疑问句和升调，比如 Do you mind me asking you some questions?您介意我提几个问题吗？这是礼貌性地征求别人的意见。 案例中的 Let me ask you some questions（我要问你几个问题） 祈使句的使用让人感觉居高临下或是下达命令，体现不出尊重和礼貌，很可能会引发误解、不愉快和不合作。在第二个话轮中，提问虽然使用了一般疑问句，也符合语法规则（A: Do you have any secrets that youdon’t want to tell your Chinese friends? 你有没有一些不想告诉中国朋友的秘密？），但明显违背了礼貌原则，语气中透露出审问的意味，有侵犯别人隐私之嫌，既然是秘密，而且是不想告诉中国朋友的秘密，那为什么还要问人家呢？即便有也不会回答的，所以是无效的交流。学生在提问的时候肯定没顾虑这么多语言外的因素，只是想清晰地表述问题而已，但由于措词的不当，无形中构建了交际障碍。如果换一种提问方式（Do you have any taboo topic in communi－cation with Chinese? 您有哪些谈话禁忌呢？），效果一定会不同，对方可能会提到年龄、薪水或是婚姻等，话匣子打开后，交流就会顺畅很多。《高等学校商务英语专业本科教学要求》对专业学生跨文化沟通能力提出具体要求，即能非常得体地综合运用语言与非语言交际策略与来自不同国家的英语使用者进行有效交际和沟通，在国际化的实际环境中成功地完成交际任务和工作；能在跨文化交际中正确地使用交际策略表达情感与态度，能始终把握文化对交际话题的影响，没有语用失误（陈、王，2009）。 案例中的学生很明显由于语用的失误，使得交际话题偏离，访谈局面完全失控，更谈不上有效的交际了。学生在平时的语言学习中很少能意识到此类的非语言问题，可见，脱离现实交际的语言学习有很多误区和雷区，稍有不慎就可能导致跨文化沟通的失败甚至冲突。通过课堂分析之后，学生进一步意识到得体的言语行为在跨文化交际中的重要性，并加强了语用学中礼貌原则在跨文化言语交际中的应用。（三）文化变色龙：跨文化交际的彼岸跨文化交际教学的预设前提是，来自不同国家、地区、性别、职业或种族的人们由于所处群体环境的不同，产生了不同的思维方式和行为方式，这些文化差异会在无意识中影响人们的沟通，表现为误会、冲突等跨文化交际的障碍。培养学生跨文化敏感度，即充分认识与本民族文化有差异或冲突的现象、风俗、习惯、行为等，并在此基础上以包容的态度予以接受与适应，逐步提高跨文化交际能力，以促进沟通的有效进行。学生的采访记录表明，多数跨文化适应能力较强的受访者认为，文化之间的差异小于人与人之间的差异，不存在所谓的文化鸿沟，个人经历、认知和心态决定沟通的效度。《高等学校商务英语专业本科教学要求》对专业学生跨文化思维能力提出具体要求，即具备较强的全球视野和跨文化思维能力，保持开放的心态和对异国文化的宽容度，全面了解和积累贸易对象国的政治、经济、历史、地理、科技、文化等过去和现状，对中西文化能进行系统分析、综合、比较和归纳（陈、王，2009）。跨文化思维能力的重要性就在于，思维决定行为，所以掌握较高的跨文化思维能力才能有助于培养较强的跨文化适应能力和沟通能力。以下是学生采访一名美国外教的案例总结和分析（访谈记录略）。访谈概要：学生采访的这位美国外教，合作度很高，访谈信息量很大。他在来中国之前曾经到过 20多个国家和地区，从事过职业运动员、流水线工人、小企业管理者、教学、咨询、商务谈判等六种不同的职业，经历过三段不同的婚姻，丰富的生活经历赋予了他洞察和思考文化差异的机会和能力。他从来没怀疑过自己的文化适应能力，认为中国肯定存在“国际通用文化”，自己一定能在中国生活工作得很好。和别的外国人不同，他来中国后，先花一个多星期的时间骑自行车熟悉太原的大街小巷，虽然不懂汉语，一张地图，一个背包，加上丰富的肢体语言，对于他来说，在这个完全陌生的地方生存起码不成问题。和其他外国人不同的是，他尝试买菜做中餐，邀请学生和同事到家里做客，广交中国朋友，积极参加中国人聚会，请家教努力学习汉语，配备中英文对照的名片，主动和当地人打招呼交谈，把学生赠送的书法作品挂在客厅，和中国人一起过春节、元宵节和中秋节等传统节日。即便遇到一些与自己以前生活环境不同的情况，比如语言沟通不畅、被人围观、公共厕所卫生条件差、餐厅过于嘈杂等，也从不抱怨，总是尽量适应，甚至笑谈他经常被“午夜爆炸声”惊醒（中国人结婚前一天晚上 12 点钟放鞭炮的传统习俗），开玩笑说是否应该报警。通过自身的努力，他赢得了领导、同事的尊重和学生的爱戴，他说他在中国生活很开心，愿意继续呆下去。案例分析：这位美国人就是克里斯关于文化智商（Culture Quotient）理论中提到的那种文化“变色龙”（Chameleon），个人经历丰富，善于学习，文化适应能力极强，在不同文化中穿梭，游刃有余，享受变化和差异带来的挑战。我们还注意到一点，学生在采访这名美国人的过程中，访谈本身发生了变化：一是采访者与受访者的角色转化，提问主体本来是学生，录音进行了十二分钟之后学生成了被提问的对象；二是无意识中实现了从访谈向交谈的过渡，不再是单纯的一问一答，而是双方开始进入信息交换。这种可喜的转变正是我们着力培养的两个层面的跨文化交际能力，从“跨越”到“超越”的突变。从以上案例可以看出，美国外教的跨文化素养毋庸置疑，在中国的工作和生活几乎未经历任何的文化“水土不服”，适应能力非常强。他通过亲身的实践去考察、了解并体验目的地文化和风土人情，本着宽容、开放的心态，从心理和行为上进行自我调整，积极主动地融入社会，感悟异域文化的冲击，享受新鲜体验的乐趣。我们有理由相信，这位美籍人士不仅能在中国轻松应对生活，在世界任何一个国家都会迅速适应新的文化环境，因为他掌握了跨文化交际的精髓———求同存异，国别文化的差异永远小于人际交往的共性。学生通过对这个访谈案例进行分析和反思，认识到跨文化交际能力的提高依赖于文化智商的培养。这位美国人的经历其实揭示了高文化智商的偶然和必然性。到过多个国家，经历多种文化，见多识广，文商顺理成章提高了，也许是偶然的，但是，广泛阅读目的地国家的相关资料，信心十足地踏上异乡的国土，兴致盎然地体验迥异的生活，从想象中的跨越文化到实际中的超越文化，自如地生活在新的文化环境下，成了名副其实的文化变色龙，却是必然的，是自我努力调整和适应的结果。通过以上三个跨文化交际访谈实践教学范式分析不难看出，学生采访得来的第一手资料相比于课本或其他资源提供的案例更具有实证性、生动性和可读性。学生亲身体验—教师加以理论分析—学生进行反思的模式，既锻炼了学生完成实际跨文化交际任务的能力，巩固了对相关理论的理解，又培养了学生归纳、分析、反思的知识建构思维，不失为一种有效的实践教学模式。

五、结语

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