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英语聊吧的构想与设计研究

论文作者:www.51lunwen.org论文属性:职称论文 Scholarship Papers登出时间:2013-12-23编辑:hynh1021点击率:2244

论文字数:3658论文编号:org201312211516557801语种:中文论文 Chinese地区:中国价格:免费论文

关键词:英语聊吧服务业服务性文化

摘要:有很可观的市场前景.本论文就英语聊吧提出其实施和可操作策略以及后续发展空间,以期使英语聊吧从理论应用到实践.英语时尚聊吧的发展和成熟不仅可以丰富国人文化消费生活,也可以在一定程度上帮助英语专业的本科毕业生就业,从而缓解就业压力,提升英语就业的就业魅力.

1 聊吧研究发展综述


聊吧是有一个专门提供能让人聊天的地方,陌生的双方可以根据自己的需求选择合适自己的人进行聊天,帮助他们释放心灵,舒缓压力的内心需要“.无拘无束,想聊就聊,心灵非常自由的地方可以称作聊吧.”(彭腾,2009).聊,其实是中国文学最原始、最基本的表达形式.大干世界,聊材甚众,当从何者入手“?聊吧”应该以健心、快乐为旗帜,真是搔着了国人的痒处.地球感冒、海峡不宁;职场竞争,情感波澜,人们的神经越绷越紧,血压越升越高,面肌越抽越僵.多么盼望春风拂面,多么期待好雨润物.聊一聊,让我们互通款曲;聊一聊,让我们心田润泽(姚凤林,2005).聊天室本着“乐聊”的原则.以每期一个主题,一部分时间集中大家聊天内容;另一部分时间.大家天马行空自由开聊.从缓解压力,从健康养生到老有所乐,从柴米油盐到祖国建设,聊天室的人们无比开心(王瀛,2010).聊吧现在发展是起步阶段,还只是雏形,关于聊吧定义和研究还没有成文,而且聊吧只是在社区开展,或是同心理咨询室一般,还没有形成一定规模,而且在社会上认可度不高,甚至会让人误解为和网吧、酒吧之类的场所.聊吧,现在主要有两种形式,非盈利型和盈利型两类.前者如聊天室,大家聚在一起如在小区花园里,天马行空自由聊天;后者已经成为服务业的一种,提供专业心理咨询师帮助聊天者释放心灵,释放压力.关于聊吧的发展空间,本论文认为有三点:第一聊吧的服务质量要提高,服务项目要明确;第二聊吧的服务类型要多样,不只是局限于网吧、茶吧、酒吧等类型,还有很大的扩展空间;第三聊吧的服务范畴应更加深入,如向语言层面的拓展就是其范畴深化的一个方面.本研究正是将英语聊吧这一聊吧语言层面的范畴作为研究点,正式提出其实施和可操作策略以及后续发展空间.


2 英语聊吧的实施步骤


英语聊吧归属于服务业的范畴,以英语为唯一的交流语言.在提供酒水、茶水和咖啡等饮品的同时,最主要的是提供英语交流的服务.英语服务以满足于顾客需求为宗旨.关于英语聊吧的实施步骤有一下两点:


2.1 确定场所

开设英语聊吧,选择一个合适的地址有利于聊吧的推广和发展. 由于英语聊吧属于高档消费,因此选址一般设在所在城市中有较高的英语表达能力,渴望用英语聊天,并从中获得享受,愿意消费的人们聚集区(即高档社区,高档休闲地段.最好是在国外特色餐厅附近,甚至可以在四星级商务酒店设置店中店,或是外事机构较为集中的地段.这样可以增加消费者认识英语聊吧的机率,以期广泛宣传英语聊吧,扩大影响力.


2.2 选拔员工

英语聊吧的服务员以英语专业优秀本科毕业生为主,不排除一些具有高素质英语能力的非英语专业的本科毕业生.需有一名英语为母语的人士和英语专业的高级职称老师为专业顾问.服务员的选拔只进行面试部分,面试的评委是两到三位英语为母语的人士,及一位英语专业的高级职称老师. 面试的主要内容是日常英语对话,即兴演讲和回答问题三个部分,主要考察考生的英语应用能力、英语交际能力,随机应变能力,要求考生第一能说一口流利的英语;第二知识面要宽,不仅具备关于商务,文学,旅游,物理等学科的专业知识,而且应具备心理学的专业知识;第三工作态度认真,热心服务,并且努力丰富自己的专业知识.面试成绩的前五名才有资格进入英语聊吧机构.


3 英语聊吧的可操作策略


3.1 服务类型英语聊吧

按照服务类型可分为专业型聊吧和非专业聊吧两大类.专业型聊吧可分为翻译聊吧和问题型聊吧两大类.在专业型聊吧中聊天的顾客通常是英语专业出身的常年从事英语语言行业的群体和外国游客中以英语为母语的群体,为他们提供的通常是专业性较强或者是有问题针对性的服务.例如可以提供旅游翻译,报刊、和书籍翻译,帮助英语为母语的外国人解决在生活或是工作中的问题.这样不仅能够获得可观的收入外,更重要的是传播中国文化和在与外国人交谈过程中了解国外文化.非英语专业型聊吧可分为闲聊型和作业型聊吧两类.在非英语专业聊吧聊天的顾客通常是必须学英语但又不是英语专业的群体,为他们提供的通常是休闲性、娱乐性和解闷型以及任务型服务.例如在这个环境里可以达到练习英语和交友的目的,是学习英语、休闲娱乐的双赢;而且还可以辅导非英语专业的学生或是英语爱好者学习英语.


3.2 机构的设置

周颖在《企业管理制度要以尊重为基本原则》中提出实现企业规范化管理.具体目标如从制度上明确企业各部门的职责、权限,力求达到各部门职责清晰、权责对等;使企业各类业务流程制度化,并通过行为规范和文件规范以及岗位说明,明晰流程的每个环节和细节(周颖,2009).英语聊吧为盈利性机构,其机构设置为营业和职能两大部分,在日常工作中各个部门要相互协作与配合.其主要部门有:总经理,销售部,前厅部,餐饮部,办公室,财务部,人事部,保安部. 总经理:是聊吧的最高指挥和管理者,受业主或董事会的委派,全权负责聊吧的一切经营和管理业务,带领酒店的员工努力完成酒店的各项经营管理指标. 销售部:负责聊吧的客源市场的开发,与政府各单位、社会各商社及旅游代理机构和旅行社建立良好的公共关系,负责英语聊吧、餐饮及各项营业项目的宣传和推销工作,以及聊吧各项销售计划的策划和实施,完成聊吧下达的各项销售指标,以保证聊吧的经济效益. 前厅部:负责客户登记、投诉等事宜,主要由大堂经理,前台接待、问讯等附属部门构成. 餐饮部:是聊吧向客人提供各种餐饮服务的部门,向客户提供茶水、酒水、饮料、零食等. 办公室:是聊吧总经理室的办事机构,主要任务是根据总经理的要求起草有关报告、文件、会议记录、审查各部门呈送给总经理室的报告并提出建议,上呈下达,安排总经理室召集的有关会议和其他活动,接待来访人员,协调与政府有关单位和部门的关系,负责聊吧有关文件或资料的收发、传阅、保管和装订、归档等工作. 财务部:财务部是聊吧的经济运行职能部门,它的主要认为是根据国家的财政经济政策和董事会批准的财务制度,结合聊吧实际情况,制定本机构的财务管理规章和工作程序,对聊吧的经营活动起着保障、服务和监督、控制的作用,以促进聊吧的社会效益和经济效益. 人事部:人事部或人事培训部,也称人力资源部.它的主要任务是贯彻执行国家的劳动人事法规和制度,开发聊吧的人力资源,根据聊吧发展和经营的需要,确定和调整聊吧的机构和人员配备,对聊吧的人事工作进行有效的管理、控制和培训.招收招聘新员工,加强聊吧的定编管理,建立健全劳动工资、员工考核、晋升、聘任、奖惩、劳保及福利等各项管理制度并督导、贯彻执行. 保安部:是负责聊吧安全、维护聊吧正常秩序的一个职能部门.它的主要任务是配合聊吧各个部门保卫酒店和宾客人身、财产安全,开展防火、防盗、防灾害的事故工作,保障酒店的正常运转.因为服务业管理比较分散,交叉管理和缺位管理状况并存,统筹协调、综合管理相当薄弱,是中国服务业发展不可回避的问题(吴山、夏杰长,中国现代服务业发展的推进思路,2010).所以各个部门要加强、完善服务业组织和统筹管理.周颖在其《企业管理制度要以尊重为基本原则》提出的关于管理制度建设应遵循的原则.所以企业管理制度要满足合法性、可行性、严肃性和先进性,为满足“四性”要求,管理制度建设应遵循以下原则:(1)系统原则:按照系统论的观点来认识企业管理制度体系,深入分析各项管理活动和管理制度间的内在联系及其系统功能,从根本上揭示影响和决定企业管理效率的要素和原因.(2)遵循管理自然流程原则:在企业中,业务流程决定各组织的运行效率.将企业的管理活动按业务需要的自然顺序来设计流程,并以流程为主导进行管理制度建设,满足了流程管理的思想.(3)以人为本原则:企业的构成要素中人是最关键、最积极、最活跃的因素.企业管理的计划功能、组织功能、领导功能、控制功能都是通过人这个载体实现的,只论文英语论文网提供整理,提供论文代写英语论文代写代写论文代写英语论文代写留学生论文代写英文论文留学生论文代写相关核心关键词搜索。

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