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接电话时第一句话应该怎么说？要挂断电话时应该怎么说？对方要找的人不在时应该怎么应对？你要找的客户不在时，怎么用电话托带口信？不是工作时间的紧急电话应该怎么打？联络上出现问题怎么向客人道歉？产品出现问题时又如何道歉？如何向上司报告洽谈的结果？如何向上司和确认工作？对上司的想法持不同意见时怎么表达？碰到问题时怎么向前辈请教等等。只有这样，与日本人共同工作时才能融洽、自然。

4.2能够用日语从事与公司外部进行商务活动的能力首先，在与其他公司进行业务交流时，能够在理解对方谈话内容的基础上，使用正确的语言表达方式表达自己的想法。其次，还需要掌握必要的商务知识、日本商务礼仪和社会礼仪。具体指相关的国际商务基础知识，日本商务惯例、经贸金融知识及保险公关、营销管理、服务和IT等知识；相关的经济法、劳动法、WTO原则等法律法规以及其他商务实用知识；中日两国的政治、经济、文化、科技信息；以网络通讯为基础的邮件、博客等商务交流手段等。再次，还必须具备一定的商谈、交涉、谈判策略知识和技能。

4.1与4.2中所要求的日语语言应用能力可以细化为听、说、读、写、译的能力，下面参考“STBJ标准商务日语考试大纲”的要求以及商务活动内容做进一步分析：听的能力：能正确理解来访日本客户的意图；能正确理解公司上级下达的业务指标；能正确理解电话中客户表达的主要意思；能正确理解客户的产品描述；能正确理解会议上发言的主要内容；能正确理解和外部人员商谈、交涉、谈判时对方发言的主要内容；能正确理解报告会上的研讨内容。说的能力：能用日语向上司清楚地说明计划；自如应对外部来电并转接电话；能向外部人员介绍公司的情况和自己的工作性质；能向外部人员说明和宣传公司的产品；能在公共场合上发表演说、提案等；能和外部人员进行商谈、交涉和谈判；能在会议中和他人开展讨论；能叙述相关专业领域方面的话题，叙述合乎逻辑，在理解对方真意的基础上，观点明确地展开议论。读的能力：能读懂与商务活动相关的各种日语文件，如商务上的邮件、信函、广告、报告书、传真、商品规格书、合同、备忘录、通用商务单证等内容；能读懂相关领域和经济报道的内容。写的能力：能用恰当的词汇以及文体书写商务上的日语邮件、通知、信函、报告书、传真、企划书、合同书等。并注意日语商函写作格式和技巧。译的能力：能够把握两国不同的语言表达习惯，灵活、熟练地运用两国不同的词汇、语法、修辞技巧，进行各种商务文体，如邮件、信函、产品说明书等资料的中日文互译。由此可见，在日企工作必须具备如电话日语、会议日语、谈判日语、计划说明日语、产品描述日语、演讲日语、酒会日语等听说能力及电子邮件、商务书信、报告书、传真、规格书、计划书、多媒体制作等各种“非对面”形式进行交流的读写能力。尤其要具备电话应对能力和电子邮件写作能力。根据田村雅昭的研究（2009年），在日本企业，听说项目中，使用率最高的是电话。读写项目中，使用率最高的是电子邮件[4]。

4.3能够用日语从事服务性方面工作的能力作为服务行业的从业者，对顾客或相关企业的日本人，能用正确的日语及礼仪礼节应对，能采取符合社会要求的恰当行动，能迅速并正确理解客人的非正式说法，并用恰当的表达方式服务好客户以及周围人，才能达到有效交流的目的。所以，笔者认为用日语从事服务性工作，要求具备较高的社会语言能力。社会语言能力是20世纪70年代美国著名社会学家、交际民俗学的创始人海姆斯提出的，指的是根据社会习惯恰当地判断和使用语言的能力。

根据商务日语的内容和特点，社会语言能力可具体理解为：能够运用商务文化背景知识，即日本文化、商务礼仪礼节、日本企业文化和职场潜规则，根据不同对象、不同情况采取符合日本社会、企业要求的妥当行为得体地应对客户以及相关人员的能力。社会语言能力和文化有着十分密切的关系，是社会文化规则和话语规则的综合体。社会文化规则关系到语言的运用是否合适，如话题、角色、态度及语域等。一个民族或国家一定有其特有的生活方式、思维方式、价值观，做事的行为准则、礼仪礼节、风俗习惯等。当不同文化背景的人互相接触时，各自的价值观、世界观决定了各自行为的差异。商务活动中与不同文化背景的人交流时，如不尊重对方的文化习惯，做了不应该做的事，说了不应该说的话，会使对方产生疑惑、误解，甚至冒犯对方。这会对工作产生很大的影响。因为语言是一种社会行为，离不开文化，语言及其使用方法不能超越文化而独立存在，它本身就渗透着文化，是文化的表现形式，它们之间既有着密切的关系，又互为影响。良好的社会语言能力需要丰富的商务文化背景知识和恰当的异文化应对能力来支撑。作为日企员工，需入乡随俗，时刻留意日本职场文化和潜规则，使用贴切的待遇表现和虑及对方的委婉表达。这样，正确进行语言和非语言交流，表达符合语境，举止行为得体、适度，符合日本商务礼仪，避免异文化之间的冲突，提高异文化应对能力，提高用日语从事服务性方面工作的能力。这里所说的贴切的待遇表现和虑及对方的委婉表达是指和客户、上司、同事交流时，根据对方的身份、职务、对方与自己的地位关系等恰当使用敬语的能力。

4.4自我提升，维护职场正常运转的能力维护职场正常运转的能力在这里可以理解为在日企从事工作的综合素质和能力，包括工作态度、工作方法。属于能力中的一般能力，指人的价值观、思想觉悟、行为习惯、敬业爱岗等职业道德素质、人文素质、身心素质以及关键能力。关键能力是1974年由德国职业教育家梅尔腾斯提出的，指的是那些与一定的专业实际技能不直接相关的知识、能力和技能，更是在各种不同场合和职责情况下作出判断选择的能力。它包括方法能力和社会能力。具体地说，方法能力主要由以下几个方面构成：思考能力、分析能力、判断能力、获取信息能力、学习能力和创新能力等。社会能力主要由以下几个方面构成：合作能力、交流能力、组织协调能力、批评与自我批评的能力、良好的心理承受能力、较快的岗位适应能力、可持续发展能力以及成功成才的欲望、诚实守信、吃苦耐劳精神等等。

根据以上分析及日本企业的特点，笔者认为团队协作能力、工作应对能力、自我提升能力、良好的对人能力是维护日企职场正常工作最主要的能力。团队协作能力。团队协作能力是指在工作中主动和其他成员合作，不擅自行事，尊重其他团队成员，努力使自己融入团队之中，将个人努力与实现团队目标结合起来完成工作的能力。企业能够良好运作，完成目标业绩，需要良好的团队合作，团队合作往往能激发出团体强大而持久的力量。日本企业特别重视团队协作能力，所以作为日企员工必需具备良好的团队协作意识和能力。工作应对能力。工作应对能力是指职场工作的处理能力和方式。包括分析问题和解决问题的能力、判断能力、完成工作的能力、收集信息的能力、企划能力、方案设计能力、应对纠纷的能力、临机应变的能力；对上司的指示、命令的应对能力；报告、联络、商量的技巧等。良好的工作应对能力与工作业绩是呈正比的，它是工作完成效率好的重要前提之一。自我提升能力。自我提升能力指的是在工作中能够努力学习，善于接受吸收新的商务知识和商务交流手段，敢于实践和创新，用新思维新方法解决问题的能力。工作中主动接受新理念、学习新知识、掌握新技能，才能不断提高自身的能力，更好地完成各项工作目标任务。良好的对人能力。良好的对人能力是指妥善处理职场人际关系的能力，是做好工作的基础和前提。良好的对人能力首先需要提升沟通能力，沟通能力对于职场商务人士而言，就像机器中的润滑油一样重要，是和同事协作共事的基础。对于在日企工作的中国人来说，不同的语言、不同的文化会妨碍沟通的正常进行，所以工作中特别需要沟通。对上司需要尊敬，经常报告，赢得上司的信任；对同事需要尊重和理解，互通信息，相互商量、学习。对客户更要需要研究、了解、多聆听顾客的心声，想客户之所想，急客户所急。在职场中处理好和上司的关系，和同事和睦相处，工作中赢得客户的理解和信任。

这样可以每天精神饱满地投入到工作中，在和谐的环境中充分发挥才干，出色完成工作任务。在本文中，曾提到“异文化应对能力”“、办公室礼节”“、打电话礼节”、“工作一般规则”等，现把“STBJ标准商务日语考试大纲”中“标准商务日语考试测定要项”附于此，以供参考：

（1）异文化应对能力①在异文化中活动的基本态度②日本文化知识——与本文化的对比③日本企业文化知识——顺畅活动的基础④日本企业中基本礼仪的实践能力本论文由英语论文网提供整理，提供论文代写，英语论文代写，代写论文，代写英语论文，代写留学生论文，代写英文论文，留学生论文代写相关核心关键词搜索。