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（2）办公室的基本礼节①与公司风气相符合的服装——受欢迎的服装及服饰②根据不同的对象、不同的情况，采用不同的说话方式——社会语言能力③对上司和同僚的寒暄——意识到与本文化不同并区别使用④对公司内部的寒暄——意识对方的地位及职务并区别使用⑤对公司外部的寒暄——区别使用待遇表现⑥自我介绍知识——重点信息及区别使用表达方式⑦名片使用常识——名片授受的礼节及注意事项⑧在走廊和电梯里的礼节——在公共场所时行动的常识⑨自己办公桌的用法——整理，对周围人考虑的基础上⑩饮食、吸烟的礼节——公司规则的理解和行动的基准?迟到、早退的手续——根据公司规则采取适当行动?缺勤、休假的申请——在理解公司规则和对情况进行判断之后再提出申请?加班的应对——和同事的连带意识及对加班的应对?应对机密事项——处理公司信息及机密的知识?公私的界限——明确公私并区别行动

（3）工作的一般原则①对上级指示命令的应对——有组织地进行工作②习惯工作的方法——学习公司工作的进行方式③联络技巧——虑及对方的立场并提供信息④报告技巧——提早作中期报告并提供正确信息⑤商谈技巧——向对方传达正确内容，能明确理解指示⑥委托技巧——向对方明确传达委托内容和选择委托对象⑦应对错误的技巧——向上司报告并告知正确信息⑧准备会议——准备应对议题并说明意见⑨会议发言礼节——选择时机发言⑩出差的常识——手续，事前准备，向上司汇报，向出差地致谢?提案的常识——公司的方针与提案内容的一致性，采用合适的提案流程?应对纠纷的技巧——向上司汇报，听取指示，采取有诚意的应对态度

（4）商谈的基本技巧①听的技巧——积极的态度，引导出对方的真意②说的技巧——使用对方易懂的说话方式，以得到对方的理解③交涉的技巧——理解对方的立场和态度，立足相互理解进行交涉④和公司以外者对话的常识——掌握社会语言学的敬体和自谦体⑤商务会话的技巧——使用尊敬的说话方式，即使关系亲密礼节也很重要⑥亲密语的技巧使用——掌握亲密语体并正确使用

（5）打电话的基本礼节①接电话的技巧——确认对方及事情，以公司代表的身分讲话②打商务电话前的准备——打电话前归纳要点，把资料放在手边，养成准备习惯③打商务电话的常识——养成明确传达自己的部门职务、简明寒暄的习惯④商务电话的基本礼节——具有不让对方等待，有条理的迅速传达事情的技巧⑤接转电话的常识——养成确认对方部门、事情以及被找者不在情况下的应对习惯⑥对询问电话的应对——树立应对顾客、联络责任人、判断商机的意识⑦投诉电话的应对——改善同顾客的关系，简明地表示歉意⑧对错电话的应对——认真亲切地应对⑨对骚扰电话的应对——慎重应对，不用责难和愤怒的声音刺激对方⑩手机的使用——手机使用基本常识、静音设置、来客时接电话的礼节

（6）接待客人的基本礼节①迎接的礼节——心情愉快地、迅速地应对，给对方留下良好的印象②领客人到会谈场所——选择与对方及事情相适合的场所，注意引导的礼节③在接待室就座顺序的常识——事前商量就座的顺序，注意引导就座的礼节④交换名片的礼节——自我介绍和交换名片同时进行，郑重地对待对方名片⑤介绍的礼节——向客人介绍本公司员工，把客人介绍给本公司员工，介绍时注意职位⑥讲话结束的信号——结束的礼节和送客的礼节

（7）访问的基本礼节①访问的礼节——约定的常识，严格遵守约定时间和优先考虑对方②准备访问的常识——整理交涉资料，注意形象③在访问目的地传达室的礼节——比约定时间早5分钟到达，进行轻松的寒暄④在接待室就座的礼节——不必谦让，坐在对方引导的位置⑤在访问目的地讲话的礼节——进入话题之前轻松地寒暄，选择恰当的时间进入正题⑥离开访问目的地的礼节——即使挽留，也要在预约时间内离开⑦访问后事处理——向上司报告，向访问地表示感谢[5]

［摘要］进入21世纪后，随着中日经济交流的不断扩大，我国日语教育的主体也随之发生了新的变化，以语言、文化为中心的传统日语教学模式已渐渐为商务日语所取代。因此，商务日语的定位、商务日语能力的界定以及商务日语专业的培养方案、课程设置、教学内容、教学法、评价测试体系等的研究变得日益重要和紧迫。本文借鉴ESP理论，参考“STBJ标准商务日语考试大纲”，对商务日语的定位、能力要素、内涵等进行分析和探讨，以期为我国商务日语教育提供参考。

［关键词］商务日语能力 能力要素 能力内涵 ESP  STBJ

参考文献

田村雅昭.2009.日本人および外国人学生に対するビジネス英語教授法研究[J].大正大学研究紀要.

施敏.1999.话语共同体和ESP的理论本质[J].外语与外语教学.

罗萃萃.2008.经济全球化意境下的商务日语教育[M].东南大学出版社.

徐朔.2006“．关键能力”培养理念在德国的起源和发展[J].外国教育研究.