Bussiness ManagementMBAstrategyHuman ResourceMarketingHospitalityE-commerceInternational Tradingproject managementmedia managementLogisticsFinanceAccountingadvertisingLawBusiness LawEducationEconomicsBusiness Reportbusiness planresearch proposal
英语论文题目英语教学英语论文商务英语英语论文格式商务英语翻译广告英语商务英语商务英语教学英语翻译论文英美文学英语语言学文化交流中西方文化差异英语论文范文英语论文开题报告初中英语教学英语论文文献综述英语论文参考文献
ResumeRecommendation LetterMotivation LetterPSapplication letterMBA essayBusiness Letteradmission letter Offer letter
澳大利亚论文英国论文加拿大论文芬兰论文瑞典论文澳洲论文新西兰论文法国论文香港论文挪威论文美国论文泰国论文马来西亚论文台湾论文新加坡论文荷兰论文南非论文西班牙论文爱尔兰论文
小学英语教学初中英语教学英语语法高中英语教学大学英语教学听力口语英语阅读英语词汇学英语素质教育英语教育毕业英语教学法
英语论文开题报告英语毕业论文写作指导英语论文写作笔记handbook英语论文提纲英语论文参考文献英语论文文献综述Research Proposal代写留学论文代写留学作业代写Essay论文英语摘要英语论文任务书英语论文格式专业名词turnitin抄袭检查
temcet听力雅思考试托福考试GMATGRE职称英语理工卫生职称英语综合职称英语职称英语
经贸英语论文题目旅游英语论文题目大学英语论文题目中学英语论文题目小学英语论文题目英语文学论文题目英语教学论文题目英语语言学论文题目委婉语论文题目商务英语论文题目最新英语论文题目英语翻译论文题目英语跨文化论文题目
日本文学日本语言学商务日语日本历史日本经济怎样写日语论文日语论文写作格式日语教学日本社会文化日语开题报告日语论文选题
职称英语理工完形填空历年试题模拟试题补全短文概括大意词汇指导阅读理解例题习题卫生职称英语词汇指导完形填空概括大意历年试题阅读理解补全短文模拟试题例题习题综合职称英语完形填空历年试题模拟试题例题习题词汇指导阅读理解补全短文概括大意
论文作者:英语论文网论文属性:硕士毕业论文 thesis登出时间:2012-09-12编辑:walter点击率:5950
论文字数:70000论文编号:org201209121713153363语种:中文 Chinese地区:中国价格:$ 33
摘要:本文在研究客户关系相关理论和回顾国内外研究现状的基础上,深度剖析中长燃岳阳分公司的客户关系管理现状及客户情况;提出了该司客户分类管理策略,最后根据实际情况找出了相关实施保障措施。
结 论
综上所述,本文在研究客户关系相关理论和回顾国内外研究现状的基础上,深度剖析中长燃岳阳分公司的客户关系管理现状及客户情况;提出了该司客户分类管理策略,最后根据实际情况找出了相关实施保障措施。作者通过深入的研究和分析,得出结论如下:
(1)想让客户满意,应先让员工满意。为彻实推行好客户关系管理,加强外部客户管理的同时,内部客户管理更需要得到加强。员工的个人价值观决定他们如何对待工作、对待集体、对待企业、对待顾客、对待社会和对待国家等;企业家的价值观决定他们如何对待员工、对待顾客、对待企业和对待国家;以及社会价值观对其它价值观的导向和影响。在加强外部客户管理的同时,企业的管理者首先要正其意,明其身。更要善待自己的员工,先让自己的员工满意,为自己的员工创造一个积极向上的工作环境。这样,企业员工才会淋漓尽致地发挥其主观能动性,优质服务才能无障碍得以推行,客户才能请得进、留得住、共获利。
(2)强化加油文化,提升客户忠诚。中长燃公司的客户管理不应拘泥于形式,应真正建立为客户服务的理念,以客户为中心的加油文化,在经营中踏踏实实地充分展现“诚信关爱”的企业经营方针,认认真真地去做好“人情”管理和“深度”服务。
(3)做好员工培训,提升员工素质。管理就是决策,管理就是管人;员工素质提升了,销售服务工作也就会更上一层楼。加油站是销售的窗口,加油站的员工培训甚为重要,分公司应对加油站计量员、开票员、加油员和站长,采取定期横向集中培训和实地管理分散培训。