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中国改革开发30周年，企业信息化从电子商务、网站建设到现在的管理软件的整整应用，已经整整走过了漫长的时期。CRM在中国走过了整整的10年时间，从刚开始的概念到企业的落地使用，中国企业、信息化服务公司走过了艰辛的历程。从刚开始，企业对CRM的陌生，到对CRM的了解，到想尝试通过管理软件，来提供企业的办事与运做效率，从而提高自己企业本身的管理水平，节约企业成本。国外企业管理思想，到适合中国文化特色的企业管理，这些都是逐步的一个演化过程。中国企业为了适应国际化竞争，对CRM等管理软件从陌生、了解、到现在变成一种渴望的诉求。

6总结与展望

通过一段时间的设计与开发，完成了适应企业发展趋势的客户关系管理信息系统的设计和开发，实现了CRM系统中的客户管理模块、销售管理模块、合同订单模块、客服管理模块、库存管理模块、帐号管理模块，该系统从基本上实现了CRM所要求的数据信息的收集和有效的管理。企业在收集大量客户信息后，需要从数据库中抽取有效的信息[44]方法步骤为:用全局的观点获取和集成来自内部和外部的数据挖掘集成的数据加速决策过程的方式和表示信息知识。

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