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3.1.1  家客项目建设周期过长 .......................................... 21

3.1.2  网络覆盖方式质量差导致服务质量管理提升困难 ......................... 22

第四章  哈密移动家庭互联网服务质量项目管理方案及应用 .............................. 38

4.1  宽带服务质量问题结合项目管理的解决方案 ............................... 39

4.1.1  家客建设周期解决方案 ...................................... 39

4.1.2  家客建设中薄覆盖小区解决方案................................. 40

第五章  哈密移动家庭互联网质量管理的保障措施 .................................... 56

5.1优化移动家庭互联网服务质量管理的政策建议 ................................... 56

5.1.1  加强网络维护建设，筑牢互联网服务质量的基础 ................................... 56

5.1.2  克服市场环境的不利因素，确保资源投入重点保障家庭互联网服务质量 ............................ 57

第五章   哈密移动家庭互联网质量管理的保障措施

5.1优化移动家庭互联网服务质量管理的政策建议

2013 年 12 月 4 日，中国移动获得了国家工信部颁发的固网宽带牌照，自此打开了中国移动宽带发展的大门，这同时也实现了三家运营商共同发展固网业务的局面。2017 年 12 月底，三大运营商公布了运营数据：从全年数字看，2017 年，中国移动宽带用户数净增高达 3506.3万户，中国电信净增 1041 万户，中国联通仅净增可怜的 130.3 万户，移动宽带新增市场占有率达到惊人的 75%，也就是说 2017 年，10 个人中有 7.5 个人选择并使用了移动宽带。 哈密移动已经渡过了宽带业务发展的前期，并且已经超过联通，紧逼电信。作为一名领导者，对公司未来发展方向提出相关建议与思考。

5.1.1 加强网络维护建设，筑牢互联网服务质量的基础

作为通信公司，网络建设是市场发展的根本与保障，只有向用户提供良好的无线及固网网络，才能够获得用户的认可，才是保证用户使用的关键。中国移动家客业务仅用近五年的时间就赶超联通，紧追电信，通过前期迅猛的发展，对我公司的网络是巨大的考验；同时在发展过程中间，已经发现很多的不足与问题，该类问题可能会影响到存量用户的续费与发展。公司在后期需要对存量用户进行调研反馈，不断改进网络中存在的问题，提升网络质量，提高存量用户感知。以哈密分公司为例，目前已发展宽带用户 7 万余户，宽带新增冲力不足，存量保有工作越来越重要。分公司必须从弱光整治、网络基础建设、薄覆盖改造等方面入手，加强网络侧建设与改造，从网络侧提高网络质量，提升用户感知，增加用户粘性，提升续费率。

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第六章   总结与展望

本文根据笔者在哈密移动分公司近 4 年的工作经历，在新疆公司未全面开放 4G 网的大环境下，对地面固网业务的发展进行了详细的剖析，并对各类问题进行了全面分析及阐述。通过工作经验和企业特点，对发展中存在的问题进行了汇总和讨论，提出了相关建设性的解决方案，对公司近期发展及未来规划进行了部署；站在公司的角度，对家庭互联网服务发展中存在的问题进行了全面的剖析及阐述，分公司处在执行层面，导致市场、网络部分出现指标冲突、需求反应慢等问题。结合项目化管理体系理论，在日后的工作过程中，务必将各项工作项目化，重点工作项目组长亲自抓，认真贯彻落实集团及区公司的各项要求，确保企业的长久稳定发展。

未来五年，由于大视频、云应用和新型社交应用的影响，流量消费潜力保持高速释放态 势。为了应对容量的高速增长，
5G 技术（IMT-2020），预计在 2020 年实现规模商用[42]  ，5G具备比 4G 更高的性能，支持 100 Mbit.s-1（热点 1 Gbit.s-1）的用户体验速率，毫秒级的端到端时延。另一方面，固定宽带用户增长也很快，移动接入与固定接入的迅速发展都是顺应了以用户为中心的服务理念。用户的需求千变万化，多种接  入方式的发展使得用户可以跨越时间、空间和接入方  式的限制使用多种多样的电信业务，不可能用一种技术包办全部，移动和固定接入技术必将兼容并蓄融合发展。目前，国际上许多标准化组织都纷纷提出对 5G 时代FMC（Fixed Mobile Convergence，移动固定融合）  的看法，也就是 5G 扩大了固定接入的范围。除了传统意  义上的 Wi-Fi 接入，还包括了其他固定接入方式。上述接入通过融合 5GC 实现移动固定融合，融合 5GC 支  持切片、支持服务化/虚拟化，也为今后支持 FMC 提供了极大的网络部署灵活性。在这种集成模型中，融合  5GC 用于提供传统上由有线核心网络提供的功能。哈密移动一定需要握网络融合的脉搏，采用科学的项目管理方法，在确保发展规模的基础上持续做好网络融合背景下的家庭互联网服务质量管理，为全面推广数字化智慧家庭做好基础铺垫，发挥出国有企业应尽的职责与义务。

参考文献（略）