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3  工商银行 NC 分行网点运营标准化改革现状及成效分析 .................... 10

3.1  工商银行 NC 分行网点运营标准化改革现状 .................... 10

3.1.1  网点管理标准化 ............................ 11

3.1.2  网点分类标准化 ................................ 11

4  工商银行 NC 分行网点运营标准化改革存在的问题及成因分析 ......................... 16

4.1  工商银行 NC 分行网点运营管理环境分析 ........................... 16

4.1.1  政治环境 .............................. 16

4.1.2  经济环境 ............................. 16

5  工商银行 NC 分行网点运营标准化优化方案 ............................... 22

5.1  加强网点员工培训，打造过硬员工队伍 ........................ 22

5.2  适时调整网点布局，加大网点业务分离 ................................... 22

5  工商银行 NC 分行网点运营标准化优化方案

5.1  加强网点员工培训，打造过硬员工队伍

网点人力资源的合理利用和分类管理对高低柜业务分离提出了更高的要求。

（1）加强柜员综合化培训。面对客服经理的改革，对原有的柜员和大堂业务水平要求更高了，要提升其业务处理能力，对所有前台操作人员进行业务技能培训，使他们熟悉柜面业务流程和大厅智能设备的使用，熟悉各项金融产品的卖点及功能和大胆自信的进行有针对性的营销，通过把握住阵地营销，上门积极营销等方式，提升网点人员的营销能力，为日后的提升创造机会。

（2）开展实战式模拟训练。网点根据实际情况，对新人和营销水平不高的员工进行“实战”演练，对具体案例可以采取多种方式并举，像师傅制的“以老带新”方式、大堂经理进行阵地营销、客户经理走访潜力优质客户，通过这些形式让新人通过这种形式来做好营销。同时也要结合各个网点转岗人员的实际情况，释放人员充实到网点大堂、客户经理等销售类岗位上去，或充实到集约运营中心，提高后台中心对网点运营的支持水平。

（3）采取竞争上岗选派人员。由于低柜台大多处理疑难杂症且面对客户，这就需要处理人员具有较高的业务素质和较高的营销能力，服务态度好,  当然营销资质肯定是要有,  充分把握住直面客户、营销客户的机会，占据有利地位，给不同的客户营销推荐合适的产品。

（4）推进高低柜柜员岗位轮换,  各网点结合本网点的实际情况对网点的各岗位人员进行全面培训，比如：所处的年龄阶段、业务水平的素质、各岗位要求、员工性格特点等，以灵活多样的培训方式,  激发员工提升业务水平和技能的热情, 让每一位前台员工都能熟悉柜面业务流程，各项金融产品的功能与日常工作中的营销亮点,  更好的提升高低柜台的员工素质，打破原有“梗阻”，打造一支“通业务精通、系统熟练、沟通顺畅”的精英队伍 。

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6  总结与展望

在互联网金融快速发展和同业竞争的双重压力下，以及国际国内市场风险的不断加大，银行网点运营管理水平也被要求越来越高，为了更好的改善客户体验和增加营销机会，不断推进网点的运营发展，网点运营标准化转型是必然的。通过网点运营标准化改革进程的加快，工行 NC 分行在网点的资源配置和运营管理水平实现了质的提升，这些对于全行可持续发展和核心竞争能力提升具有十分重要的意义。

但是改革的道路是持续不断的，工行 NC 分行应当积极、稳妥的推进网点运营标准化的不断更新，根据当前的形势及时调整方式方法。

未来的标准化模式的研究趋势将着重在发展智慧型标准化银行网点，通过智慧型标准化模式推进科技与金融的深度融合，达到资源的更充分配置、人员更充分利用。

工行 NC 分行也应该紧跟时代潮流，加快网点运营标准化改革转型发展，推动网点金融服务水平的提升和营销方式的创新，探寻出适合自己未来发展的有特色的道路。

参考文献（略）