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摘要：本文是一篇公共事业管理论文，在本文的研究中，以深圳市盐田区为具体案例，分析研究了“城中村、外来人口较多”的典型社区所面临的多样化物业管理问题，并从社区服务、社区发展的角度研究了社会工作参与其中的管理优势与可行性。总体而言，社会工作有流程化、规范化的模式，有科学的管理方法和价值观，能够做到监督、评估和反思改进，这是社区物业服务中所紧缺的，也是促进居民自治的重要保证。所以，笔者认为专业社工在社区的服务管理中具有不可替代的作用，建议政府在社区设置专岗社工和挖掘专门性的人才，以社工人才参与社区管理为突破口，促进社会服务向多元化参与发展。

p> 第 3 章深圳市盐田区社区物业服务的现状及其问题 .......................... 12

3.1 深圳市盐田区社区的基本概况和特点 ............................. 12

3.2 深圳市盐田区的物业服务现状概述 ............................. 12

第 4 章深圳市盐田区社工助力社区物业服务的 SWOT 分析 .............................. 26

4.1 深圳市盐田区社工助力社区物业服务的概况 .......................... 26

4.1.1 社工服务社区的现状简析 ........................... 26

4.1.2 社工在社区服务中的形式与流程 ......................... 26

第 5 章社会工作者助力社区物业服务的管理建议 ............................... 30

5.1 社工助力社区物业服务中的角色定位 .................................. 30

5.2 政府主导下的社工助力社区物业服务的管理对策 ................................... 31

第 5 章社会工作者助力社区物业服务的管理建议

5.1 社工助力社区物业服务中的角色定位

社会工作者进行服务的过程里，遵循专业的价值观和原则，能够灵活地扮演好不同的角色，处理各种问题，满足不同活动中的需求。从优势视角的角度来看，服务社区则需要充分发挥以下几种角色①。

首先是社工的专业服务者角色，有专业的知识、行业的伦理守则和价值观，能够运用个案、社区和小组等专业方法处理不同的情况，服务结束后能自我监督、总结评价而主动改进服务，在完整系统化服务的过程中，用专业能力、素养塑造了自身专业服务者的形象。

图 5.1 图解社工在社区物业服务的角色定位

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第 6 章总结与不足

6.1 结论

在本文的研究中，以深圳市盐田区为具体案例，分析研究了“城中村、外来人口较多”的典型社区所面临的多样化物业管理问题，并从社区服务、社区发展的角度研究了社会工作参与其中的管理优势与可行性。

总体而言，社会工作有流程化、规范化的模式，有科学的管理方法和价值观，能够做到监督、评估和反思改进，这是社区物业服务中所紧缺的，也是促进居民自治的重要保证。所以，笔者认为专业社工在社区的服务管理中具有不可替代的作用，建议政府在社区设置专岗社工和挖掘专门性的人才，以社工人才参与社区管理为突破口，促进社会服务向多元化参与发展。

参考文献（略）