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论文作者:留学生论文网论文属性:硕士毕业论文 dissertation登出时间:2012-05-25编辑:tinkle点击率:10511
论文字数:12333论文编号:org201205252005053015语种:韩语 Korean地区:韩国价格:$ 88
摘要:본 논문의 연구 목적은 유통업의 한 형태인 백화점의 서비스품질 측정요인들에 대한 선행연구 조사 및 한중 두 나라 고객들이 백화점을 이용할 때의 기대수준과 이용한 후의 인지수준을 측정하고 그 사이에 어떠한 차이가 존재하는지를 알아보았다.
留学生论文网题目:中韩两国服务质量对比,具体社么方面对比如酒店业,饮食业等,希望据老师的经验帮我定个大方向
论文语种:韩文
您的研究方向:经营系 品质经营
是否有数据处理要求:否
您的国家:韩国
您的学校背景:韩国国立大学
要求字数:2万
论文用途:硕士毕业论文 Master Degree
是否需要盲审(博士或硕士生有这个需要):否
补充要求和说明:因为是韩国硕士毕业论文望老师严格按照韩国硕士毕业论文的格式写作,有可能需要设问调查,希望老师严把质量关,不要抄袭,谢谢了
留学生论文网题目:한·중 백화점 서비스품질의 비교를 통한 고객만족도 및 충성도에 미치는 영향
논문초록
본 논문의 연구 목적은 유통업의 한 형태인 백화점의 서비스품질 측정요인들에 대한 선행연구 조사 및 한중 두 나라 고객들이 백화점을 이용할 때의 기대수준과 이용한 후의 인지수준을 측정하고 그 사이에 어떠한 차이가 존재하는지를 알아보았다. 그리고 두 나라 고객들의 고객만족에 가장 큰 영향을 미치는 요인이 무엇인가를 실증적으로,분석함으로써 백화점의 서비스품질전략의 시사점을 제시하고, 중국 시장 진입을 준비하는 한국 서비스 기업에게 전략적 시사점을 제시하고자 하는데 있다.
위와 같은 목적을 달성하기 위해서 서비스품질의 이론적 배경으로서 서비스품질에 관한 개념 및 정의에 대하여 기술하였다. 중국의 실제 서비스 품질관리의 문제점을 제시하여 중국의 백화점과 세계수준 사이의 차이가 얼마나 큰지, 차이점이 어디에 있는지 똑똑히 알고 그에 따라 정확한 개선을 하고 3本论文由英语论文网提供整理,提供论文代写,英语论文代写,代写论文,代写英语论文,代写留学生论文,代写英文论文,留学生论文代写相关核心关键词搜索。