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1. Introduction
1.1 Background
1.2英语论文提纲 Research Significance
1.3 Research Methods
2. Customer Relationship Management (CRM) Overview
2.1 Factors brought Customer Relationship Management
2.1.1 Management concepts update
2.1.2 Demand driven
2.1.3 Technology push
2.2 The definition of customer relationship
2.3 CRM customer value theory
2.4 CRM main functions
3. Yi Yuan Customer Relationship Management Status and Problems
3.1 Yi Yuan Company Profile
   3.1.1 Yi Yuan Company's development
   3.1.2 Yi Yuan Company’s organizations
     3.1.3 Yi Yuan Company’s productions
3.2 Yi Yuan corporate marketing position
   3.2.1 Product market conditions
   3.2.2 Type of existing customers
   3.2.3 Customer satisfaction rate
   3.2.4 Yi Yuan corporate status
3.3 The purpose of carrying out CRM
4. Yi Yuan company CRM features and the implementation of conditions
4.1 Yi Yuan CRM features
   4.1.1 The impact of the market economy
   4.1.2 Yi Yuan company's characteristics
4.2Conditions of the implementation of CRM 
  4.2.1 Construction of the complete information
  4.2.2 Enterprises attach great importance to the project
  4.2.3CRM mature suppliers
5. The implementation of CRM points
5.1 CRM system implementation goals
5.1.1 to retain old customers
5.1.2 to attract potential customers
5.1.3 improve customer satisfaction
5.2 CRM implementation phase
5.2.1 Application of Business Integration
5.2.2 Business Data Analysis
5.2.3 Policy implementation
5.2.4 Market Management
5.3 The key to success
5.3.1 the company's emphasis on leadership
5.3.2 set the stage goal
5.3.3 Cooperation with suppliers
6. Yi Yuan CRM software applications and recommendations for improvement
6.1 CRM project to establish
6.2 Analysis of functional modules
6.2.1 Customer Management Module
6.2.2 competitors Module
6.2.3 Cost Management Module
6.3 CRM project results
6.4 CRM Project Review
6.5 Recommendations for improvement
   6.5.1 Shortcomings
   6.5.2 Suggestions for Improvement
Conclusion
References

ABSTRACT
1. 绪论
1.1研究背景
1.2研究意义
1.3研究方法
2．客户关系管理（CRM）概述
2.1 客户关系管理产生的原因
2.1.1 管理概念的更新
2.1.2 需求的推动
2.1.3 技术的推动
2.2 客户关系的定义
2.3 CRM 的客户价值原理
2.4 CRM 的主要功能
3．Yi Yuan 客户关系管理现状及问题
3.1 Yi Yuan公司简介
3.1.1 Yi Yuan公司的发展
3.1.2 Yi Yuan公司机构设置图
3.1.3 Yi Yuan公司产品状况
3.2 Yi Yuan公司营销状况
3.2.1 产品市场状况
3.2.2 现有客户类型
3.2.3 客户满意状况
3.2.4 Yi Yuan公司管理现状
3.3 进行 CRM 研究的目的
4．Yi Yuan公司CRM的特点以及实施条件
4.1 Yi Yuan CRM 的特点
4.1.1 面临市场经济的极大冲击
4.1.2 Yi Yuan公司的特点
4.2 实施 CRM 条件
4.2.1信息化建设的完成
4.2.2企业的高度重视
4.3.3CRM供应商的成熟
5． CRM的实施要点
5.1 CRM 系统的实施目标
5.1.1留住老顾客
5.1.2吸引潜在顾客
5.1.3提高客户满意度
5.2 CRM 的实施阶段
5.2.1应用业务集成
5.2.2业务数据分析
5.2.3决策执行
5.2.4市场管理
5.3 CRM 实施成败的关键
5.3.1公司领导的重视
5.3.2树立阶段目标
5.3.3供应商的配合
6．Yi Yuan CRM软件应用及改进建议
6.1 CRM 项目确立
6.2 功能模块简析
6.2.1客户管理模块
6.2.2竞争对手模块
6.2.3费用管理模块
6.3 英语论文提纲CRM 项目效果
6.4 CRM 项目评述
6.5 存在的不足与改进建议
6.5.1 存在的不足
6.5.2 改进建议
结束语
参考文献