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摘要：随着经济全球化进程的加速,跨文化的商务活动也就越发频繁。而不同地区、不同国家的文化差异,影响着人们的思维方式、价值观念,这也就增加了跨文化商务交际活动的复杂性。一、引言随着经济全球化进程的加速,跨文化的商务活动也就越发频繁。而不同地区、不同国家的文化差异,影响着人们的思维方式、价值观念,这也就增加了跨文化商务交际活动的复杂性。我国已经加入了WTO,国际贸易和对外交往日益频繁,跨文化交际不可避免。在交际过程中,如果不了解对方的文化背景和习俗,可能会引发误会、摩擦和冲突,导致交际失败,小则丧失商机,大则影响国民形象。商务交际既是一种商业活动,也是文化交流的过程,同时又是商业利益得到最大化发展的过程。跨文化商务交际是不同文化背景的人们之间的商务交际,在这种交际活动中,我们应该在了解和掌握多元文化背景下的跨文化交际的知识和技巧的前提下,对预约、诚信、文化的移情、礼品赠送和重视法律等方面的问题妥善处理,这对有效地从事国际商务活动、提高交际效果有着重要的现实意义。二、问题 1.预约与外商交往中,不论是私事还是公事,预约被视为是对人的尊重。因为无论国内还是国外的很多工作有效率的人,对自己时间的安排都非常紧凑合有计划。讲究的是上班认认真真高效率地做事,下班安安心心地合家人一起享受生活。所以,预约是完全必要的。一般预约都提前几天,有时是几周,有些重大的生意约会甚至要提前几个月。这种商务交往中必须准时到场。如果迟到,一般来讲是不礼貌的, 严重的后果是生意谈不成,可能日后也不会有合作的机会了。如果意识到不能如期赴约,就尽可能提前、主动和对方联系并表示歉意。 2.诚信英语有一句谚语:Honesty is the best strategy.(诚实是最好的策略)。www.freetem4tem8.cn英国剑桥毕业的Terry(曾经任北京的英文杂志Metropolis主编)亲身经历并将其讲述出来的一个实例:2004年 Terry曾与伦敦一家商会接待中国大陆来访的一个商业代表团,大家都希望把生意谈成,酒宴上气氛十分热烈。可是一些细心的英国人发现有的中国商人偷偷地把酒倒在地上,然后将酒加满再次举杯敬酒。导致英国人认为中国商人是想将他们灌醉,以便得到更好的交易条款。如果连做人都不诚实的话,做生意又怎能诚实呢?那么,这次商谈的后果可想而知了。 3.移情中国传统文化是“重义轻利”,西方文化强调“重利轻义”。所以,中国人注重面子,西方人看重利益。我们总是热情寒暄,盛情款待来尽地主之谊。而西方人在商务交往中唯一的目的就是签署谈判合同,所以他们认为生意就是生意,用不着东拉西扯,需速战速决。这种差异性不可避免地导致谈判过程中的沟通障碍。在跨文化商务谈判中, 要想成功地交际,谈判者应了解和尊重“异文化”和习俗,达到文化移情来避免这种障碍,即在某种程度上摆脱自我文化的约束,采取超然豁达的态度, 又不会盲目落入“异文化”的框框之中, 这便意味着谈判的成功。 4.送礼商务交往中,一定要能涉及送礼或交换礼品的问题。而且这个问题不可小视。因为有时候,可能稍有不慎,就会被对方误以为你有行贿的嫌疑。这是因为, 不同的文化有着不同的道德标准,不同的国家和地区也有着不同的法律规定。因此,赠送礼品应表现出重在情谊。中国人大多讲面子、讲排场,送别人礼品太便宜觉得丢面子;别人送自己礼品太便宜了会觉得是对自己的侮辱。而在国外,一些国家如美国和加拿大在商业往来时送礼并不多见。所以,在跨文化商务交际中,毋需一掷千金,礼物太贵了,国外人士不习惯承担这份情,甚至有些人会对送大礼的人的动机和人格产生怀疑,让人误解为贿赂。如果一定要送礼,要在第一次见面或交易结束时送,需要注意的是有碍对方民族习俗,宗教禁忌和个人禁忌的物品不能送。 5.重法中西方对待商务契约的态度是大不相同的。西方文化是契约文化,他们非常重视契约的精确性、权威性,契约一旦生效就会严格执行。在中国文化的传统中,对文本是大而化之的,更注重的是信誉。因而大量中西贸易合同纠纷皆源于重法制和重人情的这两种文化差异。美国学者帕伊曾感慨地说: “许多我们会见过的美国工商业者告诉我们:在中国人中间,只须用口头约定,点一点头,或者握一下手, 来决定协议或协议生效的可能。”因此,我们应该改变中国文化中“伦理至上”的观念和回避用法律解决问题的做法,灵活地运用跨文化商务交际的技巧,避免纠纷及经济上的损失。三、结语综上,通过讨论跨文化商务交际中需要注意的几个关键问题得出结论,即只有做到守时、诚信、巧妙地接纳和融合异国文化、礼仪赠品过程中表现得体、商务交往中增强重法意识等,才能更好地了解不同文化背景的经营者或合作者的心理,充分尊重和理解当地文化,才能确保商务交际活动取得成功。进一步讲,全球化时代,文化交流日益频繁,商务交际与日俱增,我们应该采取“和而不同” 态度来对待文化差异。通过增强对文化差异的敏感性和对他文化的适应力,来帮助我们预测对方的交际行为,做好相应的心理准备,从而提高交际效率。注意吸收西方优秀的文化成果,丰富更新自己的传统文化,正确对人,正确待己,相互尊重,平等交往,只有这样,才能在跨文化商务交际中取得成功。